Convertir Compradores offline en Clientes online – Pasos básicos
Hay todavía muchos Autónomos y Pymes en España que desconocen los beneficios económicos para su negocio de la gestión adecuada de los clientes que acuden a su tienda offline.
Algunos por escepticismo en estas cuestiones y otros por desconocimiento sobre los beneficios reales que puede generar en su negocio, desaprovechan un flujo importantísimo de contactos y de información que bien gestionada ayudaría a fidelizar a sus clientes y posteriormente convertirlos en usuarios de su tienda electrónica, multiplicando así las posibilidades de venta en el futuro.
¿Porqué un Autónomo o Empresario debe «mimar» ese bien tan precioso que es, su clientela offline?
- Aumenta la fidelización de Clientes: Si un Comprador está satisfecho con el producto o servicio que nos demanda habitualmente y después mantenemos el contacto con él, será más difícil que compre en otro sitio
- Rentabilidad económica: Ya se sabe que es más fácil vender a un Cliente satisfecho y que ya nos conoce, que a uno nuevo
- Fortalecimiento de la imagen del negocio: Una Empresa que se mantiene actualizada en los nuevos canales de comunicación como las redes sociales y las utiliza para promocionarse y estar accesible para sus Clientes, genera una imagen de marca sólida y profesional
- Publicidad: Si un Comprador acude a directamente al establecimiento y queda satisfecho, lo comenta de media con cinco personas de su entorno. Si un usuario hace un comentario en la página de Facebook o Twitter de la Empresa, lo verá de media 160 personas
El primer paso es recopilar toda la información que maneja tu Empresa de sus Clientes, ya que seguramente esté dispersa en:
- Listados
- Agendas
- Libretas de direcciones en papel o de correo electrónico
- Listas de contactos en teléfonos fijos y móviles
Estoy seguro que te sorprenderá la cantidad de información que posees de tus clientes y que su número es mayor de lo que pensabas
Una vez agrupada la informacion de todos los Contactos relacionados con tu negocio, el siguiente paso es trasladar esa información a la cuenta de correo electrónico de la Empresa. De esta manera se consigue tener la información ordenada y accesible pudiendo mantener más facilmente el contacto con los Clientes informando de ofertas, promociones, ventajas especiales, etc
Por último, indicar que llevar a cabo esta tarea es muy importante para poder dar el salto a internet y a las redes sociales y no olvidar ningún Contacto perdido en un cajón.
Cuando demos ese paso, debemos llevar en la mochila a nuestros Clientes offline por que eso significará que hemos visto las bondades y ventajas económicas de cuidar y fidelizar a todos y cada uno de nuestros Compradores.
