Convertir Compradores offline en Clientes online – Pasos básicos

Hay todavía muchos Autónomos y Pymes en España que desconocen los beneficios económicos para su negocio de la gestión adecuada de los clientes que acuden a su tienda offline.

Algunos por escepticismo en estas cuestiones y otros por desconocimiento sobre los beneficios reales que puede generar en su negocio, desaprovechan un flujo importantísimo de contactos y de información que bien gestionada ayudaría a fidelizar a sus clientes y posteriormente convertirlos en usuarios de su tienda electrónica, multiplicando así las posibilidades de venta en el futuro.

¿Porqué un Autónomo o Empresario debe «mimar» ese bien tan precioso que es, su clientela offline?

  • Aumenta la fidelización de Clientes: Si un Comprador está satisfecho con el producto o servicio que nos demanda habitualmente y después mantenemos el contacto con él, será más difícil que compre en otro sitio
  • Rentabilidad económica: Ya se sabe que es más fácil vender a un Cliente satisfecho y que ya nos conoce, que a uno nuevo
  • Fortalecimiento de la imagen del negocio: Una Empresa que se mantiene actualizada en los nuevos canales de comunicación como las redes sociales y las utiliza para promocionarse y estar accesible para sus Clientes, genera una imagen de marca sólida y profesional
  • Publicidad: Si un Comprador acude a directamente al establecimiento y queda satisfecho,  lo comenta de media con cinco personas de su entorno. Si un usuario hace un comentario en la página de Facebook o Twitter de la Empresa, lo verá de media 160 personas

El primer paso es recopilar toda la información que maneja tu Empresa de sus Clientes, ya que seguramente esté dispersa en:

  1. Listados
  2. Agendas
  3. Libretas de direcciones en papel o de correo electrónico
  4. Listas de contactos en teléfonos fijos y móviles

Estoy seguro que te sorprenderá la cantidad de información que posees de tus clientes y que su número es mayor de lo que pensabas

Una vez agrupada la informacion de todos los Contactos relacionados con tu negocio, el siguiente paso es trasladar esa información a la cuenta de correo electrónico de la Empresa. De esta manera se consigue tener la información ordenada y accesible pudiendo mantener más facilmente el contacto con los Clientes informando de ofertas, promociones, ventajas especiales, etc

Por último, indicar que llevar a cabo esta tarea es muy importante para poder dar el salto a internet y a las redes sociales y no olvidar ningún Contacto perdido en un cajón.

Cuando demos ese paso, debemos llevar en la mochila a nuestros Clientes offline por que eso significará que hemos visto las bondades y ventajas económicas de cuidar y fidelizar a todos y cada uno de nuestros Compradores.

 

websgalicia.es (11)

 

Sorprender a tus Clientes para que vuelvan a comprar a tu local

Al igual que las nuevas plataformas de publicidadad (internet y redes sociales) utilizan fórmulas comerciales anteriores a su existencia, es decir, «las de toda la vida», también nosotros podemos aprovechar las estrategias que se utilizan en internet para adaptarlas al local o establecimiento físico de nuestra empresa e independientemente que vendamos un producto o un servicio.

Actuamente sabemos que un Cliente debe de tener varios motivos para volver a comprar. No basta sólo con preocuparnos de generar una experiencia agradable cuando lo tenemos delante, posteriormente debemos interactuar con él y darle motivos para repetir sin arriesgarnos a esperar a que eso ocurra sólo por voluntad del Cliente

websgalicia.es (6)

Sorpresa, interés, curiosidad, funcionalidad, personalización, cercanía

No se si por ese orden pero, si en tu negocio eres capaz de poner en marcha alguna de ellas, estarás en el buen camino.

Ejemplos:

  •  ¿A quien no le gusta que le hagan un obsequio o regalo al pagar una compra?. No tiene porqué ser caro, solo original.
  • ¿A quien no le gusta que le envien una carta, correo electrónico, invitación personalizada de un descuento especial por ser Cliente?. Pregunta la dirección de correo a tus Clientes cuando compren y utiliza este medio y las redes sociales para ello. Pruebalo y veras que funciona.
  • Prepara un boletín o folleto con una seleccion de productos que estan siendo muy demandados.
  • Como conoces a tus Clientes, sus gustos de compra y preferencias,  utiliza esa información para personalizar tus ofertas. Si sabes que un Cliente compra habitualmente un tipo de producto, ofrécele opciones pensadas especialmente para él y sus necesidades.
  • Se receptivo ante las quejas y comentarios, aprovéchalas para corregir errores y mejorar

Si no estais haciendo esto actualmente en vuestro local, éste es el primer paso para sorprender a vuestros Clientes.

Cuando un Cliente accede a vuestras instalaciones a comprar o demandar un servicio, sois capaces de generar una experiencia de compra agradable para él. Si posteriormente manteneis un contacto adecuado con ellos, utilizando las oportunidades que nos brindan las nuevas tecnologías, conseguireis que vuelvan muchos más

 

Txema Daluz
PUEDES SEGUIRME EN REDES SOCIALES

 

¿NOS VEMOS EN FEEDLY?

sígueme en feedly

BUSCA FÁCILMENTE
SUSCRÍBETE
No te pierdas las últimas novedades

para sacar todo el partido a tu estrategia de Marketing Digital.

 

    Uso de cookies

    Este sitio web utiliza cookies para que tengas la mejor experiencia de navegación. política de cookies, Leer másplugin cookies

    ACEPTAR
    Aviso de cookies