En otras ocasiones he hablado del aprovechamiento de los clientes que llegan a tu comercio físico, y cómo crear con esa información, una valiosísima base de datos que recoge todo lo que sabes de tus compradores.
Otra de las ventajas de manejar adecuadamente tu lista de contactos es poder disponer de información relevante para hacer una «estimación comercial» de tu negocio, es decir, tendrás una visión muy general, pero representativa, de cuantos clientes tienes actualmente, si compran a menudo, etc.
De esta forma, podrás interpretar más facilmente tu situación y ayudarte a decidir si es el momento adecuado para ampliar el alcance de tu negocio físico a internet y las redes sociales
En cualquier caso, debes aprovechar comercialmente la información que tienes de tus clientes para aumentar su fidelización y generar más posibilidades de compra
Para ello debes analizar y planificar:
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Cómo enviás tu información
Puedes utilizar un simple correo electrónico, pasando por las redes sociales como Facebook, Twitter, etc. hasta la mejor plataforma de comunicación que es tu tienda online. También hay otros medios como crear un blog de tu marca, enviar por correo un boletín o newsletter con novedades, ofertas y promociones, etc.
Haz un planning mensual y sigue la norma que dice que, en esto como en todo, «menos en más».
Utiliza imagenes de calidad de tus productos para atraer a los compradores. Emplea también videos y fotografía que atraigan las miradas de los paseantes por internet al escaparate de tu comercio virtual
Aunque la inversión inicial en estas plataformas no es cuantiosa, ten en cuenta que ocurre lo mismo que cuando montas tu comercio o empresa. Para tener éxito, no es suficiente sólo con tener un local bonito abierto al público y que se encuentre bien situado, o que ofrezca productos o servicios de calidad y una atención esmerada a los clientes.
Además hay que promocionarlo, hacer publicidad, campañas de rebajas, etc.
Pues en tu tienda online, pasa lo mismo. Hay que estar visibles para los clientes potenciales y atraer su atención por lo que es conveniente disponer de un presupuesto para promocionar tu negocio, productos o servicios en internet y en las redes sociales
Por eso debo decirte, y por que es mi obligación y vivo de ello, que si quieres rentabilizar al máximo tu nuevo negocio online es conveniente que te asesores con profesionales. Estudia los pros y contras de la inversión en tiempo y dinero y los resultados que puedes obtener si lo haces tú mismo o mediante una agencia de desarrollo web.
En cualquier caso y sea cual sea tu idea, tus clientes ya están en tu mochila. En el momento que abras tu tienda online ellos estarán contigo, aumentando así su fidelizacion y las oportunidades de compra.
Dejo para otra ocasión la importancia que tiene, en internet y las redes sociales, fortalecer la imagen de tu negocio frente a tus clientes y generar confianza.
¿Ya has creado una base de datos con todos tus clientes actuales?
