Convertir Compradores offline en Clientes online, Qué hacer con tu listado de contactos

Por fin tenemos a todos nuestros clientes agrupados en un listado definitivo. Hemos recuperado la información de los sitios más dispares pero, ahora están en una solo cajón y en una sola lista.

Llega el momento de trasladar los nombres de vuestra lista guardada en el cajón a la del correo electrónico

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Sin dramatizar 😉 pero este es un momento muy importante. Si en vuestro correo electrónico tenéis varias carpetas o listas para la familia, amigos, compañeros de trabajo, etc. también debéis preparar otras listas para vuestros clientes, proveedores, colegas o empresas de la competencia.

Mi consejo es que cuando grabes en el correo electrónico el nombre de una persona o empresa, aproveches para incluirlo en la lista de correo que le corresponde y que has abierto previamente según tus necesidades

Varios ejemplos:

  • Lista Clientes : Aquellos que han comprado más de dos veces
  • Lista Clientes potenciales : Todos aquellos que no han comprado pero hemos ofertado en algún momento
  • Lista Proveedores : Empresas que nos suministran
  • Lista Sector : Contactos y colegas con intereses empresariales comunes

Lo importante es poder acceder a cualquier nombre fácilmente desde tu correo electrónico y así poder mantener el contacto con la regularidad que sea necesaria y por un medio utilizado diariamente por casi todas las personas y empresas.

Así mismo, esta configuración te permite incorporar un nuevo contacto a la lista correspondiente con la certeza de saber donde puedes volver a encontrarlo. No seas perezoso y hazlo así, si no, algún día tendrás que volver a repetir todo el proceso.

Un último argumento para recomendar esta tarea, sencilla por otro lado, es que llegados a este punto estás en disposición de poder enviar un mensaje, es decir , algo tan importante como poder mantener el contacto con:

  • Todos tus clientes: Saludándoles y agradeciendo su confianza
  • Proveedores : Saludándoles y facilitando un nuevo canal de comunicación como es el correo electrónico
  • Sector : Presentando noticias de tu empresa, novedades de productos, servicios, etc.

Es ahora cuando, en función de nuestra estrategia, hay que plantearse y decidir

  • Qué contenidos
  • A quienes
  • Frecuencia de correos

He dejado voluntariamente para el final la lista más importante, los Clientes potenciales.

De aquí será de donde salgan gran parte de tus futuros clientes, por lo que el tratamiento de esta lista requiere un post aparte ¿Te parece?[alert type=»e.g. block, error, success, info» title=»quieres formar parte?»][/alert]

Consejos para gestionar Tienda on line

Consejos para gestionar una tienda on line

Gestionar una tienda online en un mercado hispano, con la desconfianza que tradicionalmente tenemos hacia la venta por catálogo, es una labor complicada.

A continuación unos consejos de aquí y de allí:

    1. Cuantas más opciones de pago mejor. Hay gente que no quiere dar su tarjeta de crédito en Internet, hay gente que no tiene ni idea de qué es eso de Paypal, algunos solo pagan a contrareembolso. Opciones para todos los gustos. Cada opción no incluida puede ser uno (posiblemente varios) clientes perdidos.
    2. Servicio, servicio, servicio. Lo primero que valoran los usuarios es que estés ahí para ellos. No se puede tener una tienda online sin personal para atender el día a día de esta. Teléfono, email, chat, twitter o facebook. Cualquiera que sea el modo de contacto debes estar ahí.
    3. Formularios cortos. Pide la mínima cantidad de datos que necesites. En nuestro caso, el formulario de compra tiene su complicación pero no podemos reducirlo más. Comprar unas gafas graduadas a través de Internet requiere que el usuario nos suministre los datos para que estemos seguros de que todo irá bien cuando las reciba.
    4. Política de devoluciones. Que quede bien clarita en la web. En este punto tendrás que mojarte lo más posible para reducir las . Puede que mine tu rentabilidad, pero desde Virgin o Amazon a la tienda más modesta, todo aqule que ha triunfado en la venta a distancia se ha cuidado muy y mucho de ofrecer la máxima seguridad a los compradores.
    5. Trabaja con tu base de datos. Pronto cumpliremos dos añitos en Internet y estamos pensando en una acción especial para premiar a los clientes que han comprado sus gafas con nosotros (que ya son unos cuantos). Quien ya te ha comprado es más probable que lo vuelva a hacer (sobre todo si has cumplido a rajatabla el punto 2).
  1. Renueva el diseño de tu site con cierta frecuencia. Que se vea que está vivo. Que se vea que hay alguien detrás. Si tus productos son caros, entonces debes cuidar tu diseño muy especialmente. Aunque parezca mentira el diseño genera confianza.
  2. Newsletter o blog. Lo que sea para mantener un cierto contacto con tus clientes. Que se acuerden de que estás ahí pero sin agobiar. Si estás presente (y has cumplido con 2), será más posible que te recomienden a sus amigos.
  3. Sé muy explícito con los gastos de envío. Si hace falta sacrificios para simplificar los costes, hazlo. Tiene que resultar muy transparente para el usuario cuanto va a pagar exactamente por que se lo envíen.
  4. Cuida el SEO. Averigua que términos utilizan tus clientes para describir tus productos y asegúrate de que esos términos se utilizan en los nombres de los productos, las descripciones y otros lugares clave.
  5. Descripciones y fotos. Hay que poner el máximo empeño en el desarrollo de los contenidos de los productos. Ten en cuenta que es la única información que el cliente tendrá sobre los productos (no puede tocarlos ni olerlos ni percibirlos directamente). A ser posible, tener varias fotos del mismo producto u otros modos de interactuar con ellos

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