Sería imposible pensar en llevar a cabo todas las tareas propias de un community manager sin poder utilizar las distintas herramientas que hay disponibles para ello. O al menos para que te quede tiempo para otras cosas (como vivir y eso … 🙂 )
Por otro lado, da igual si estás empezando o eres un profesional consolidado, la búsqueda de aplicaciones que optimicen tu trabajo debe ser una constante. Es imprescindible contar con las mejores herramientas para programar tareas, crear contenido y medir su impacto en las redes sociales.
Se trata de ganar tiempo y utilizarlo para ser creativo, experimentar, investigar y así poder ofrecer a tu cliente algo más que la simple gestión de sus redes sociales.
Esa es la idea de este post, ofrecerte una lista de 37 herramientas que yo creo son imprescindibles para un gestor de redes sociales y aunque seguro que conoces la mayoría, igual descubres alguna novedad interesante.
Las he dividido en función de su utilidad, es decir, las utilizadas para gestionar y administrar los perfiles en redes sociales, para monitorizar la imagen digital de tu marca, medir el impacto de tus publicaciones y hacer el seguimiento de tu audiencia en cada una de las distintas redes sociales.
Por último encontrarás algunas herramientas para facilitar la creación de contenidos en diversos formatos o para realizar una tarea muy concreta como es el email marketing.
Herramientas para gestionar y administrar redes sociales
Buffer
La más popular entre los community manager por lo que veo en redes sociales. Es la herramienta por excelencia para manejar varias cuentas en medios sociales y rentabilizar el tiempo dedicado a compartir los contenidos en cada una de ellas.
Con esta herramienta del tipo «casi todo en uno» podrás programar en el calendario las publicaciones que, por sus características, puedes fijar en el tiempo tanto en Facebook como Twitter, Instagram, Pinteres, Linkedin y Google+.
Además es una excelente aplicación para conocer el rendimiento del contenido publicado. Dispone de una función que te facilita diversas métricas para analizar el impacto entra la audiencia de la marca.
Seguro que habrá muchos profesionales que opinen que, para ellos, es hootsuite la aplicación mas popular entre los community manager. Lo cierto es que está a mismo nivel que Buffer y dispone de funciones muy parecidas pero con una presentación distinta de sus funciones.
En el panel de control puedes, además de programar las publicaciones en las distintas redes sociales, hacer un seguimiento de los comentarios, menciones y los mensajes directos lo que facilita la interacción inmediata con la audiencia.
Igualmente esta herramienta te aporta las métricas y estadísticas necesarias para analizar la evolución en redes sociales del contenido publicado o monitorizar una campaña puntual y medir su resultado.
Quién no conoce el acortador de URL por excelencia. La función es sencilla, hacer más cortos y estéticos los enlaces publicados y evitando la sensación de Spam en el usuario cuando ve una URL muy larga que ocupa gran parte del texto publicado.
Además puedes compartir directamente el enlace generado en Twitter y Facebook.
Si hablamos de optimizar el tiempo es necesario hablar de Trello, una aplicación gratuita con la que podrás organizar tareas, planes o acciones concretas y hacer un seguimiento en el calendario.
Así mismo la posibilidad de asignar tareas a otras personas o colaboradores facilita la gestión de proyectos además de poder saber en cada momento las acciones pendientes, en curso y finalizadas.
Se podría definir como una plataforma que permite la comunicación, a modo de chat, entre los distintos departamentos o equipos de trabajo que forman parte de una empresa.
Quien la usa dice que no podría vivir sin ella y como elemento añadido hay que indicar que esta herramienta se integra con otro tipo de aplicaciones externas como Google Drive.
Aunque es una plataforma que también te permite de forma gratuita compartir contenidos en redes sociales, su uso principal y más conocido es la información que te facilita sobre el nivel de influencia e interacción que tienen las cuentas que gestionas como community manager o bien las de la competencia de tus clientes.
Pero si lo que quieres es disponer de un informe completo de las distintas redes sociales para hacer un seguimiento y presentar a tus clientes, simply measured es una buena herramienta de pago para llevarlo a cabo.
Las herramientas gratuitas pueden facilitarte información útil para conocer ciertas métricas pero no siempre son suficientes y, a veces, es necesario rascarse el bolsillo.
Hay cuentas que necesitamos medir no sólo su actividad diaria, también el tráfico o las conversiones que genera el contenido publicado, y esta aplicación cubre perfectamente esta necesidad.
Esta si es gratuita y te ofrece información básica muy interesante. Puede servirte para analizar una web y una cuenta determinada en redes sociales, saber el tráfico generado y obtener información de palabras clave (Keywords) y enlaces internos (Backlinks).
Herramientas para analizar y saber
Interesante App basado en el geoposicionamiento para descubrir tuits y seguidores activos cercanos a tu situación. Una utilidad destacada de esta herramienta es que puedes monitorizar la actividad de Twitter en tu localidad o en otras ciudades que te interese conocer.
Está disponible para iOS y Android y es muy práctico para mantener el contacto en tiempo real con tus seguidores de Twitter.
Aplicación gratuita para PC que te facilita la búsqueda en internet de cualquier tipo de contenido que se haya publicado relacionado con un perfil o palabra clave determinada. Así mismo te da información muy valiosa sobre menciones o la cantidad de tráfico en cada una de las diversas redes sociales.
Además te permite descargar la información en varios formatos (Pdf o infografía) lo que le da un aspecto muy profesional a los informes.
Herramienta de pago que va más allá de la simple monitorización de las redes sociales. Muy útil si lo que quieres es conocer la opinión de los usuarios o consumidores de tu marca o producto. También facilita la comunicación en tiempo real con tu audiencia.
Con un funcionamiento y operativa similar a Crimson Hexagon, este software que hay que descargarse dispone de diversas funciones para gestionar todo lo relacionado con el social media de la cuenta que gestionas.
También permite crear campañas en Facebook, Twitter, Linkedin, Google+ y YouTube o en foros, blogs o sitios de preguntas y respuestas.
Si, has oído bien. Si todavía no usas esta aplicación de Google, te recomiendo que empieces ya. Es ideal para estar al día y rastrear información sobre aquellos temas que más te interesa conocer.
Su funcionamiento es muy sencillo. Eliges un tema, usuario o palabra clave clave y creas la alerta. A partir de ahí cada vez que se genere contenido que mencione ese tema o Keyword seleccionada, la aplicación te enviará un correo electrónico incluyendo el enlace a esa publicación.
Puedes configurar las notificaciones para recibir un correo diario, semanal o mensual con un resumen de la información seleccionada
Herramientas para Twitter
Sin duda una de las mejores herramientas para analizar y ver la evolución de una cuenta de Twitter. Y además, gratuita.
Con esta aplicación, dispones de información muy valiosa sobre el comportamiento de tus seguidores, quién te sigue o ha dejado de seguirte así como sobre el impacto de tus publicaciones entre tu audiencia.
Hablar de Twitter es hablar de hastag así que en tu caja de herramientas de community manager no puede faltar una aplicación que te ayude a hacer seguimiento de un hastag determinado.
Es perfecto para analizar campañas que se lanzan bajo una determinada etiqueta. Puedes saber no sólo cuántas veces se ha usado ese hastag, también los retuits que ha cosechado.
Herramienta perfecta para saber en tiempo real quién menciona tu marca o usa un hastag determinado.
El funcionamiento es similar a las alertas de Google. En caso de mencionarse en twitter la palabra clave que has seleccionado recibirás inmediatamente un correo electrónico con dicha información.
Si lo que necesitas es dar un paso más en la gestión de tus cuentas de twitter, esta es la herramienta adecuada.
Algunas de las ventajas de esta aplicación son que además de poder identificar a los influencers de tu sector, la propia plataforma te hace recomendaciones sobre los usuarios que debes seguir o quienes tienen más engagement con tu marca.
Otra de las herramientas todo en uno, en este caso para Twitter.
Puedes organizar diferentes cuentas, programar tuits y obtener métricas de forma fácil.
Su presentación en forma de columnas te permite tener a la vista y en tiempo real información de tus tuits publicados, programados, así como información de menciones, respuestas o algo yanútil como los Trending Topic del momento.
Si además quieres saber la «calidad» de los seguidores de tu cuenta con esta aplicación podrás descubrir cuántos son reales y cuántos falsos.
Aunque no te facilita información de quienes son, si puedes saber el número y porcentaje de unos y de otros que forman parte de tu audiencia.
Herramientas para Instagram
Aplicación gratuita que te permite programar contenido en esta red social y que se publique en el perfil seleccionado.
aplicación móvil para gestionar los seguidores de tu marca en Instagram. Podrás saber quien son tus seguidores y devolverles la acción. También quien ha dejado de seguirte y con un solo clic hacer tu lo mismo.
Buena herramienta si la marca o empresa que gestionas vende productos o servicios. Compartir las publicaciones de los seguidores usando tu producto generan una gran respuesta entre tu audiencia y ayudan mucho a ganar visibilidad en esta red social.
Herramientas para Facebook
Si eres community manager no te queda más remedio que usar esta aplicación propia de Facebook para conocer las métricas de una fanpage.
Es la mejor forma de conocer el impacto de tus publicaciones, las reacciones y crecimiento de tus seguidores o el pocentaje de usuarios que hablan de tu marca.
Interesante aplicación para monitorizar tu fanpage que además realiza un informe muy completo que incluye que tipo de acciones están dando buenos resultados y cuáles sería conveniente mejorar.
Otro punto fuerte de likealyze es que te facilita información relevante de otras páginas que te interesa analizar.
Seguro que ya has hecho algún concurso en Facebook usando esta aplicación ¿verdad?
No hay mejor forma de hacer un concurso o sorteo promocional cumpliendo con la normativa.
Herramientas para Google+
Para hacer una radiografía y análisis completo a tu página de Google+. Esta aplicación te dirá exactamente cuáles son los puntos de mejora después de realizar una auditoria completa a tu página.
Si lo que necesitas es tener a mano las estadísticas de tu perfil de google+ te recomiendo que uses allmy+. Sabrás cómo optimizar tu perfil.
Herramientas para el tratamiento de imagen
Como dice el título Canva es una aplicación imprescindible para un Community manager.
Si no sabes de diseño gráfico o quieres ahorrar tiempo, las plantillas que te ofrece esta herramienta te permitirán crear contenidos con aspecto profesional.
Desde publicaciones optimizadas para cada red social o crear un flyer o un collage de fotos, con Canva siempre quedarás bien.
Si, como a mi, te gustan las infografías para acompañar tus publicaciones, te recomiendo esta aplicación.
Dispones de plantillas y ejemplos para realizar tus infografías fácilmente.
Una de mis aplicaciones de cabecera para crear contenidos. Te ofrece multitud de formatos y plantillas para editar tus imágenes.
En los últimos meses ha experimentado mejoras como la posibilidad de cambiar automáticamente el tamaño de una imagen y no tener que preparar distintos archivos para cada red social, lo cual facilita la tarea de compartir en las distintas redes sociales.
Esta aplicación es muy fácil de usar y destaca por los tres tipos de formatos que puedes crear.
Dispone de bastantes plantillas y funcionalidades para editar imágenes, crear landing page o hacer pequeños vídeos con música incorporada.
Herramientas para escribir
Si los títulos son tu asignatura pendiente esta aplicación te va a encantar.
Aunque tendrás que ser tu quién los cree, con headline analyzer podrás analizar las palabras clave, la relevancia o el número de caracteres que lo componen y saber si se ajustan a las características que necesitas.
De gran ayuda para obtener información relativa a un determinado hastag. Con esta aplicación podrás saber cuánto se usa y en qué tipo de contexto se utiliza lo que te facilitará acceder a contenidos sobre los que quieres recopilar información.
Puede ser de gran utilidad para diseñar tus estrategias y llegar a tu público objetivo.
Si necesitas ideas para la siguiente publicación te animo a que te pases por esta aplicación de Google.
Podrás descubrir las tendencias de búsqueda en Google y sobre qué o quién están interesados los ususarios.
Esta aplicación es como una libreta de bolsillo que te permite guardar aquellos contenidos de interés que ves, tanto en redes sociales como en tu navegador, y que puedes consultar en cualquier dispositivo.
Herramientas para hacer Email Marketing
Una herramienta veterana que cumple perfectamente su papel.
Las posibilidades de esta aplicación son muchas y con ella podrás desde crear listas de suscriptores o enviar correos usando sus plantillas prediseñadas hasta saber cuántas personas abren o no tus correos.
Ten en cuenta que las tareas relacionadas con el email marketing suponen mucho tiempo para un community manager y mailchimp puede ser un gran aliado para optimizar el trabajo.
Esta web en español te facilitará una gran cantidad de recursos para desarrollar tu estrategia de email marketing.
En su versión gratuita te permite enviar hasta 75.000 correos electrónicos mensualmente y almacenar hasta 15.000 suscriptores además de facilitar estadísticas e información de las campañas realizadas.
Como decía al principio seguro que ya conocías muchas de estas herramientas para community manager aunque espero que, en esta selección, hayas descubierto alguna que pueda resultarte útil a partir de ahora para gestionar más fácilmente varios perfiles en redes sociales.
Me propongo ir ampliando poco a poco esta caja de herramientas por lo que me gustaría saber qué aplicaciones utilizas en tu día a día como community manager y si hay alguna que, sin ella, estarías perdido.
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