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De profesión, Community Manager

Sea como sea, hay una nueva profesión que se ha consolidado como tal en el mercado laboral, el community manager.

El aumento de la demanda por parte de marcas y empresas así como de agencias de marketing digital y comunicación de profesionales cualificados para gestionar su presencia en los medios sociales digitales es un hecho más que evidente.

Esto hace que se abra una ventana de oportunidad para muchos jóvenes de incorporarse al mercado laboral y desarrollar una actividad profesional con mucho futuro.

Si estás en esa encrucijada y has barajado la posibilidad de ejercer como community manager profesional, sigue leyendo este post, creo que encontrarás información interesante y útil que te ayudará en tu elección.

Pero antes de empezar dejemos claro una cosa:

Qué es ser community manager profesional

Es un profesional cualificado, con formación y conocimientos en marketing digital, comunicación y publicidad que se maneja con fluidez en un entorno digital.

Su misión es crear y mantener la comunidad online de una marca o empresa estableciendo relaciones y vínculos durareros con sus seguidores y de acuerdo a su estilo y objetivos.

Y que además, como empleado o profesional independiente, cobra por hacerlo. ¡Eso es un o una community manager profesional!

Por tanto, aquí de lo que se trata es de hablar de personas que tienen la formación y habilidades necesarias para diseñar una estrategia de comunicación en los distintos medios sociales y atendiendo a los objetivos de la marca o empresa.

Y para eso no vale cualquiera.

¿Qué hace un community manager?

Son muchas las tareas a realizar por un CM pero, para que te hagas una idea, se pueden agrupar en:

Crear o desarrollar un plan de marketing social media para una marca o empresa, generando contenidos adecuados y en cada unos de los formatos más indicados para cada medio social (blog o redes sociales).

Crear, mantener e impulsar la comunidad de seguidores poniendo voz a la empresa y generando relaciones durareras en el tiempo.

Medir y analizar el impacto de las publicaciones, campañas comerciales o publicitarias en los distintos medios sociales y supervisar el cumplimiento de los objetivos marcados.

Y todo ello manejando las herramientas necesarias para llevarlo a cabo.

En este post puedes ver una lista de herramientas para community manager:

37 herramientas de un community manager o gestor de redes sociales

Formación necesaria para ejercer como community manager

Al no existir una titulación oficial de community manager, tampoco existe una formación reglada específica.

Así que si quieres estudiar para ello, tienes dos opciones.

Por un lado, hacer un curso o un master especializado presencial u online como el que ofrecen algunas academias privadas.

La ventaja es que la formación está orientada, desde el primer momento, al conocimiento y desempeño de las distintas tareas del community manager y de las herramientas necesarias para llevarlas a cabo.

Además un curso o master de estas características no supera el año de duración lo que posibilita estar ejerciendo en poco tiempo.

Sólo decirte que seas riguroso a la hora de elegir el centro de formación ya sea plataforma online o academia física y con más motivo si vas a invertir una importante cantidad de dinero, o de tiempo.

La otra opción es cursar un grado universitario relacionado con el marketing digital o la comunicación. De hecho, muchos profesionales que ejercen actualmente como community manager han encontrado en esta actividad su oportunidad laboral una vez finalizados los estudios superiores.

Si bien es cierto que muchos de estos estudiantes universitarios no tenían previsto ejercer de CM, algunos han aprovechado la creciente demanda de profesionales cualificados en este sector para incorporarse al mercado laboral.

En muchos casos, les ha servido para descubrir su verdadera vocación en la que pueden desarrollar al máximo tanto los conocimientos adquiridos como su potencial profesional.

En cualquier caso, la formación es y será una constante en la carrera profesional del CM. Acudir a congresos, cursos o talleres es la mejor forma de mantener actualizada la formación y la información y eso, en esta profesión, es vital.

community manager

By Giphy

Habilidades del community manager profesional

La formación es algo puedes conseguir en más o menos tiempo así como los conocimientos que se le suponen a un community manager. Pero ¿es eso suficiente?.

Sabes que te voy a decir que no, ¿verdad?

Las preguntas que realmente debes hacerte para saber si esta puede ser tu profesión ideal en el futuro tiene que ver con tus habilidades.

Ya te digo antes de empezar que no se trata de tenerlas todas, así que no te asustes. Unas personas tienen más facilidad para desarrollar las tareas creativas mientras que otras están más cómodas analizando la información y los datos.

 Empático y cordial

Eso significa, de entrada, saber escuchar para ser capaz de ponerte en el lugar de la otra persona y comprender sus sentimientos y emociones.

Esto es fundamental para mantener en todo momento un tono cordial en la relación con los fans y actuar rápida y proporcionalmente ante situaciones problemáticas.

Comunicativo

Fomentar la interacción con los usuarios es una tarea clave para un community manager pero sin olvidar nunca que lo hace representando a una marca o empresa.

Un buen CM debe ser capaz de mantener el equilibrio entre el tono corporativo establecido y un lenguaje adecuado para conectar con los seguidores que conforman su comunidad.

Creativo y amigo del diseño

Si no es así, lo vas a pasar mal. Generar contenidos que atraigan el interés de las personas en los medios sociales requiere no sólo tener ideas, también es necesario plasmarlas en los formatos adecuados.

Textos, imágenes y vídeos son el resultado de una idea que se puede ver ensombrecida si no tienes un poco de gusto a la hora de plasmarlo visualmente.

Es necesario conocer las tendencias o los formatos más populares en las distintas redes sociales. Y eso requiere investigar, estudiar, ser curioso.

Buen redactor

Ser capaz de expresar con pocas palabras una emoción o un valor corporativo y mantener, al mismo tiempo, la cercanía con los seguidores es una habilidad que hay que trabajar.

El estilo y la forma de escribir tienen que ser claros y concisos y, por supuesto, con una ortografía excelente.

Con capacidad de análisis y organización

Pero al igual que un community manager profesional debe tener y desarrollar sus habilidades creativas también necesita capacidades más técnicas.

Analizar datos, estadísticas y métricas forman parte de la rutina de un buen profesional, y eso requiere ser organizado y metódico.

Diseñar o participar de una estrategia de comunicación requiere organizar tareas, delegar funciones y ajustarse a unos tiempos determinados.

Con curiosidad por el entorno

Si eres curioso y tienes interés por tu entorno profesional te resultará más fácil el aprendizaje de todo lo relacionado con el “ecosistema” de la marca o empresa a la que pones voz en los medios sociales.

Esa curiosidad debe extenderse a todo aquello que es útil para desarrollarse profesionalmente con el objetivo de mejorar las habilidades o estar al día de nuevas herramientas para optimizar tareas.

Capaz de trabajar en equipo

El community manager profesional debe ser capaz y sentirse cómodo trabajando con otras personas.

Tanto si es como empleado de una empresa, formando parte de un departamento más amplio (generalmente de marketing o comunicación), como si es un profesional autónomo,  el CM debe tener buena disposición tanto para dirigir como para participar de una estrategia diseñada por otras personas.

… Y con mucho sentido común

Es el gran comodín para un community manager, sobre todo cuando hay que enfrentarse a situaciones complicadas o imprevistas.

Te servirá en muchas ocasiones para darle la vuelta a una situación difícil.

Actuar con tranquilidad, humildad, ofreciendo información veraz y buscando siempre que el usuario se sienta escuchado debe ser el objetivo ante estas situaciones.

Conclusiones

Mientras siga aumentando la presencia de marcas y empresas en los medios sociales seguirá aumentando la demanda de profesionales capaces de realizar esa tarea.

Esto supone que se crearán muchas oportunidades de empleo para aquellas personas formadas adecuadamente y con las habilidades necesarias para desempeñar la profesión.

Por eso si estás pensando seriamente en trabajar como community manager y convertirlo en tu profesión recuerda que la formación es un pilar básico para ello, y no sólo para empezar sino a lo largo de toda tu vida profesional.

Piensa seriamente si dispones de las habilidades necesarias o si puedes desarrollarlas con el tiempo. Sé sincero contigo mismo por que igual debes tener previsto un plan B.

Si tienes alguna duda y está en mi mano, estaré encantado de ayudarte a resolverla.

herramientas community manager

37 herramientas de un community manager o gestor de redes sociales

Sería imposible pensar en llevar a cabo todas las tareas propias de un community manager sin poder utilizar las distintas herramientas que hay disponibles para ello. O al menos para que te quede tiempo para otras cosas (como vivir y eso … 🙂 )

Por otro lado, da igual si estás empezando o eres un profesional consolidado, la búsqueda de aplicaciones que optimicen tu trabajo debe ser una constante. Es imprescindible contar con las mejores herramientas para programar tareas, crear contenido y medir su impacto en las redes sociales.

Se trata de ganar tiempo y utilizarlo para ser creativo, experimentar, investigar y así poder ofrecer a tu cliente algo más que la simple gestión de sus redes sociales.

Esa es la idea de este post, ofrecerte una lista de 37 herramientas que yo creo son imprescindibles para un gestor de redes sociales y aunque seguro que conoces la mayoría, igual descubres alguna novedad interesante.

Las he dividido en función de su utilidad, es decir, las utilizadas para gestionar y administrar los perfiles en redes sociales, para monitorizar la imagen digital de tu marca, medir el impacto de tus publicaciones y hacer el seguimiento de tu audiencia en cada una de las distintas redes sociales.

Por último encontrarás algunas herramientas para facilitar la creación de contenidos en diversos formatos o para realizar una tarea muy concreta como es el email marketing.

Herramientas para gestionar y administrar redes sociales

Buffer

Aplicación Buffer

La más popular entre los community manager por lo que veo en redes sociales. Es la herramienta por excelencia para manejar varias cuentas en medios sociales y rentabilizar el tiempo dedicado a compartir los contenidos en cada una de ellas.

Con esta herramienta del tipo “casi todo en uno” podrás programar en el calendario las publicaciones que, por sus características, puedes fijar en el tiempo tanto en Facebook como Twitter, Instagram, Pinteres, Linkedin y Google+.

Además es una excelente aplicación para conocer el rendimiento del contenido publicado. Dispone de una función que te facilita diversas métricas para analizar el impacto entra la audiencia de la marca.

Hootsuite

Hootsuite

Seguro que habrá muchos profesionales que opinen que, para ellos, es hootsuite la aplicación mas popular entre los community manager. Lo cierto es que está a mismo nivel que Buffer y dispone de funciones muy parecidas pero con una presentación distinta de sus funciones.

En el panel de control puedes, además de programar las publicaciones en las distintas redes sociales, hacer un seguimiento de los comentarios, menciones y los mensajes directos lo que facilita la interacción inmediata con la audiencia.

Igualmente esta herramienta te aporta las métricas y estadísticas necesarias para analizar la evolución en redes sociales del contenido publicado o monitorizar una campaña puntual y medir su resultado.

Bit.ly

bitly

Quién no conoce el acortador de URL por excelencia. La función es sencilla, hacer más cortos y estéticos los enlaces publicados y evitando la sensación de Spam en el usuario cuando ve una URL muy larga que ocupa gran parte del texto publicado.

Además puedes compartir directamente el enlace generado en Twitter y Facebook.

Trello

Crello

Si hablamos de optimizar el tiempo es necesario hablar de Trello, una aplicación gratuita con la que podrás organizar tareas, planes o acciones concretas y hacer un seguimiento en el calendario.

Así mismo la posibilidad de asignar tareas a otras personas o colaboradores facilita la gestión de proyectos además de poder saber en cada momento las acciones pendientes, en curso y finalizadas.

Slack

Slack

Se podría definir como una plataforma que permite la comunicación, a modo de chat, entre los distintos departamentos o equipos de trabajo que forman parte de una empresa.

Quien la usa dice que no podría vivir sin ella y como elemento añadido hay que indicar que esta herramienta se integra con otro tipo de aplicaciones externas como Google Drive.

Klout

Klout

Aunque es una plataforma que también te permite de forma gratuita compartir contenidos en redes sociales, su uso principal y más conocido es la información que te facilita sobre el nivel de influencia e interacción que tienen las cuentas que gestionas como community manager o bien las de la competencia de tus clientes.

Simply Measured

Simply Measured

Pero si lo que quieres es disponer de un informe completo de las distintas redes sociales para hacer un seguimiento y presentar a tus clientes, simply measured es una buena herramienta  de pago para llevarlo a cabo.

Las herramientas gratuitas pueden facilitarte información útil para conocer ciertas métricas pero no siempre son suficientes y, a veces, es necesario rascarse el bolsillo.

Hay cuentas que necesitamos medir no sólo su actividad diaria, también el tráfico o las conversiones que genera el contenido publicado, y esta aplicación cubre perfectamente esta necesidad.

MetricSpot

metricspot

Esta si es gratuita y te ofrece información básica muy interesante. Puede servirte para analizar una web y una cuenta determinada en redes sociales, saber el tráfico generado y obtener información de palabras clave (Keywords) y enlaces internos (Backlinks).

Herramientas para analizar y saber

StreamdIn

StreamdIn

Interesante App basado en el geoposicionamiento para descubrir tuits y seguidores activos cercanos a tu situación. Una utilidad destacada de esta herramienta es que puedes monitorizar la actividad de Twitter en tu localidad o en otras ciudades que te interese conocer.

Está disponible para iOS y Android y es muy práctico para mantener el contacto en tiempo real con tus seguidores de Twitter.

Brand 24

Brand 24

Aplicación gratuita para PC que te facilita la búsqueda en internet de cualquier tipo de contenido que se haya publicado relacionado con un perfil o palabra clave determinada. Así mismo te da información muy valiosa sobre menciones o la cantidad de tráfico en cada una de las diversas redes sociales.

Además te permite descargar la información en varios formatos (Pdf o infografía) lo que le da un aspecto muy profesional a los informes.

Crimson Hexagon

Crimson Hexagon

Herramienta de pago que va más allá de la simple monitorización de las redes sociales. Muy útil si lo que quieres es conocer la opinión de los usuarios o consumidores de tu marca o producto. También facilita la comunicación en tiempo real con tu audiencia.

BuzzBundle

BuzzBundle

Con un funcionamiento y operativa similar a Crimson Hexagon, este software que hay que descargarse dispone de diversas funciones para gestionar todo lo relacionado con el social media de la cuenta que gestionas.

También permite crear campañas en Facebook, Twitter, Linkedin, Google+ y YouTube o en foros, blogs o sitios de preguntas y respuestas.

Alertas de Google

alertas google

Si, has oído bien. Si todavía no usas esta aplicación de Google, te recomiendo que empieces ya. Es ideal para estar al día y rastrear información sobre aquellos temas que más te interesa conocer.

Su funcionamiento es muy sencillo. Eliges un tema, usuario o palabra clave clave y creas la alerta.  A partir de ahí cada vez que se genere contenido que mencione ese tema o Keyword seleccionada, la aplicación te enviará un correo electrónico incluyendo el enlace a esa publicación.

Puedes configurar las notificaciones para recibir un correo diario, semanal o mensual con un resumen de la información seleccionada

Herramientas para Twitter

Audiense

audiense

Sin duda una de las mejores herramientas para analizar y ver la evolución de una cuenta de Twitter. Y además, gratuita.

Con esta aplicación, dispones de información muy valiosa sobre el comportamiento de tus seguidores, quién te sigue o ha dejado de seguirte así como sobre el impacto de tus publicaciones entre tu audiencia.

Hashtracking

Hashtracking

Hablar de Twitter es hablar de hastag así que en tu caja de herramientas de community manager no puede faltar una aplicación que te ayude a hacer seguimiento de un hastag determinado.

Es perfecto para analizar campañas que se lanzan bajo una determinada etiqueta. Puedes saber no sólo cuántas veces se ha usado ese hastag, también los retuits que ha cosechado.

Twilert

Twilert

Herramienta perfecta para saber en tiempo real quién menciona tu marca o usa un hastag determinado.

El funcionamiento es similar a las alertas de Google. En caso de mencionarse en twitter la palabra clave que has seleccionado recibirás inmediatamente un correo electrónico con dicha información.

Commun.it

Commun.it

Si lo que necesitas es dar un paso más en la gestión de tus cuentas de twitter, esta es la herramienta adecuada.

Algunas de las ventajas de esta aplicación son que además de poder identificar a los influencers de tu sector, la propia plataforma te hace recomendaciones sobre los usuarios que debes seguir o quienes tienen más engagement con tu marca.

TweetDeck

TweetDeck

Otra de las herramientas todo en uno, en este caso para Twitter.

Puedes organizar diferentes cuentas,  programar tuits y obtener métricas de forma fácil.

Su presentación en forma de columnas te permite tener a la vista y en tiempo real información de tus tuits publicados, programados, así como información de menciones, respuestas o algo yanútil como los Trending Topic del momento.

Twitter Audit

Twitter Audit

Si además quieres saber la “calidad” de los seguidores de tu cuenta con esta aplicación podrás descubrir cuántos son reales y cuántos falsos.

Aunque no te facilita información de quienes son, si puedes saber el número y porcentaje de unos y de otros que forman parte de tu audiencia.

Herramientas para Instagram

SocialGuest

SocialGuest

Aplicación gratuita que te permite programar contenido en esta red social y que se publique en el perfil seleccionado.

Unfollower for instagram

Unfollower for instagram

aplicación móvil para gestionar los seguidores de tu marca en Instagram. Podrás saber quien son tus seguidores y devolverles la acción. También quien ha dejado de seguirte y con un solo clic hacer tu lo mismo.

Repost

Repost

Buena herramienta si la marca o empresa que gestionas vende productos o servicios. Compartir las publicaciones de los seguidores usando tu producto generan una gran respuesta entre tu audiencia y ayudan mucho a ganar visibilidad en esta red social.

Herramientas para Facebook

Facebook Insights

Facebook Insights

Si eres community manager no te queda más remedio  que usar esta aplicación propia de Facebook para conocer las métricas de una fanpage.

Es la mejor forma de conocer el impacto de tus publicaciones, las reacciones y crecimiento de tus seguidores o el pocentaje de usuarios que hablan de tu marca.

Likealyze

Likealyze

Interesante aplicación para monitorizar tu fanpage que además realiza un informe muy completo que incluye que tipo de acciones están dando buenos resultados y cuáles sería conveniente mejorar.

Otro punto fuerte de likealyze es que te facilita información relevante de otras páginas que te interesa analizar.

EasyPromos

EasyPromos

Seguro que ya has hecho algún concurso en Facebook usando esta aplicación ¿verdad?

No hay mejor forma de hacer un concurso o sorteo promocional cumpliendo con la normativa.

Herramientas para Google+

 Steady Demand

Para hacer una radiografía y análisis completo a tu página de Google+. Esta aplicación te dirá exactamente cuáles son los puntos de mejora después de realizar una auditoria completa a tu página.

All my +

All my +

Si lo que necesitas es tener a mano las estadísticas de tu perfil de google+ te recomiendo que uses allmy+. Sabrás cómo optimizar tu perfil.

Herramientas para el tratamiento de imagen

Canva

Canva

Como dice el título Canva es una aplicación imprescindible para un Community manager.

Si no sabes de diseño gráfico o quieres ahorrar tiempo, las plantillas que te ofrece esta herramienta te permitirán crear contenidos con aspecto profesional.

Desde publicaciones optimizadas para cada red social o crear un flyer o un collage de fotos, con Canva siempre quedarás bien.

Easelly

Easelly

Si, como a mi, te gustan las infografías para acompañar tus publicaciones, te recomiendo esta aplicación.

Dispones de plantillas y ejemplos para realizar tus infografías fácilmente.

Crello

Crello

Una de mis aplicaciones de cabecera para crear contenidos. Te ofrece multitud de formatos y plantillas para editar tus imágenes.

En los últimos meses ha experimentado mejoras como la posibilidad de cambiar automáticamente el tamaño de una imagen y no tener que preparar distintos archivos para cada red social, lo cual facilita la tarea de compartir en las distintas redes sociales.

Adobe Spark

Adobe Spark

Esta aplicación es muy fácil de usar y destaca por los tres tipos de formatos que puedes crear.

Dispone de bastantes plantillas y funcionalidades para editar imágenes, crear landing page o hacer pequeños vídeos con música incorporada.

Herramientas para escribir

Headline Analyzer

Headline Analyzer

Si los títulos son tu asignatura pendiente esta aplicación te va a encantar.

Aunque tendrás que ser tu quién los cree, con headline analyzer podrás analizar las palabras clave, la relevancia o el número de caracteres que lo componen y saber si se ajustan a las características que necesitas.

Tagboard

Tagboard

De gran ayuda para obtener información relativa a un determinado hastag. Con esta aplicación podrás saber cuánto se usa y en qué tipo de contexto se utiliza lo que te facilitará acceder a contenidos sobre los que quieres recopilar información.

Puede ser de gran utilidad para diseñar tus estrategias y llegar a tu público objetivo.

Google Trends

Google Trends

Si necesitas ideas para la siguiente publicación te animo a que te pases por esta aplicación de Google.

Podrás descubrir las tendencias de búsqueda en Google y sobre qué o quién están interesados los ususarios.

Pocket

Pocket

Esta aplicación es como una libreta de bolsillo que te permite guardar aquellos contenidos de interés que ves, tanto en redes sociales como en tu navegador, y que puedes consultar en cualquier dispositivo.

Herramientas para hacer Email Marketing

Mailchimp

Mailchimp

Una herramienta veterana que cumple perfectamente su papel.

Las posibilidades de esta aplicación son muchas y con ella podrás desde crear listas de suscriptores o enviar correos usando sus plantillas prediseñadas hasta saber cuántas personas abren o no tus correos.

Ten en cuenta que las tareas relacionadas con el email marketing suponen mucho tiempo para un community manager y mailchimp puede ser un gran aliado para optimizar el trabajo.

MailRelay

MailRelay

Esta web en español te facilitará una gran cantidad de recursos para desarrollar tu estrategia de email marketing.

En su versión gratuita te permite enviar hasta 75.000 correos electrónicos mensualmente y almacenar hasta 15.000 suscriptores además de facilitar estadísticas e información de las campañas realizadas.

Como decía al principio seguro que ya conocías muchas de estas herramientas para community manager aunque espero que, en esta selección, hayas descubierto alguna que pueda resultarte útil a partir de ahora para gestionar más fácilmente varios perfiles en redes sociales.

Me propongo ir ampliando poco a poco esta caja de herramientas por lo que me gustaría saber qué aplicaciones utilizas en tu día a día como community manager y si hay alguna que, sin ella, estarías perdido.

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