CRM

Gestión de relaciones con clientes [14 herramientas CRM]

Estas últimas semanas han sido varios los artículos que he escrito en mi blog que tenían que ver con herramientas para profesionales del marketing digital.

Desde aplicaciones específicas para un gestor de redes sociales o community manager hasta plataformas de marketing de contenidos o herramientas SEO para realizar búsquedas de palabras clave. Por eso y siguiendo esa línea de trabajo, me he decidido a hacer un recopilatorio de aplicaciones online y software destinado a la gestión de las relaciones con los clientes, también conocido como CRM.

Qué es un CRM

Como ocurre con otros muchos términos procedentes del inglés, CRM es la abreviatura de Customer Relationship Management y que se puede traducir como la gestión de las relaciones con los clientes.

Estamos hablando de software o programas online cuya finalidad es gestionar cualquier aspecto relacionado con los clientes y que abarca desde el marketing y las ventas hasta la gestión de presupuestos, acciones de telemarketing o la creación de informes de tareas y acciones realizadas.

¿CRM gratuitos o de pago?

Como cualquier otra herramienta, usar la versión gratuita o de pago dependerá de tus necesidades.
Si eres un profesional autónomo o tienes un pequeño negocio seguramente puedas cubrir tus necesidades con un CRM gratuito pero si te mueves en cifras de negocio considerables es imprescindible contar con herramientas de pago que incluso puedas personalizar.

Podrás comprobar que la mayoría de las herramientas gratuitas te permiten acceder a unos servicios básicos que son suficientes para gestionar las relaciones con los clientes de manera fácil y profesional, es decir, con la misma aplicación puedes gestionar tus contactos, hacer un seguimiento del servicio de atención al cliente y de las ventas e, incluso, llevar la administración de tu facturación y un control de las acciones de marketing que pongas en marcha.

Plataformas de Gestión de Clientes o CRM

A continuación tienes un listado con 14 herramientas gratuitas y de pago para optimizar la gestión comercial de clientes

Hubspot CRM

Hubspot

 

Se trata del software de CRM gratuito, probablemente, más popular de la red. Destaca su facilidad de uso por lo que podrás implementar esta herramienta en tu actividad rápidamente.
Además, ante cualquier duda, también dispones de un servicio,gratuito de soporte técnico.

Nube CRM

nube crm

Si tienes varios establecimientos, puntos de venta o empresas complementarias de un sector determinado ésta herramienta de CRM gratuita es ideal para ti.
Puedes trabajar fácilmente con los clientes de cada negocio, realizar acciones entre unos y otros o consultar las incidencias de las empresas.

Zoho CRM

Zoho CRM

Este software puede ser instalado en tres dispositivos a la vez con la ventaja de ser accesible desde tu smartphone.

Es ideal para trabajar con clientes potenciales y encontrar oportunidades para tu negocio.

Su operativa es muy sencilla y te permite hacer un seguimiento de las gestiones comerciales, acciones de marketing así como de atención al cliente.

Para sacarle más provecho dispones de extensiones y compatibilidades como Google Drive o Shopify.

Molecule CRM

molecule crm

Otro de los CRM gratuitos pero cuya complejidad en su uso puede echarte para atrás.

En cualquier caso, una de sus ventajas es que ofrece prácticamente los mismos servicios que otros programas CMR de pago.

Por otro lado, esta herramienta es ideal para hacer un seguimiento de las gestiones comerciales de un producto o servicio ya que aporta información muy valiosa para corregir incidencias y afinar las acciones comerciales.

Si estás interesado en probar esta aplicación, en su web disponen de un manual que explica cómo sacar todo el partido a este CRM gratuito. 

Karma CRM

Karma CRM

Se ideó inicialmente como una aplicación para móviles y su descarga es gratuita en App Store y Google Play.

Puedes probarla durante 14 días en su versión de prueba y tiene las mismas funcionalidades que otras plataformas gratuitas.

Suma CRM

suma crm

 

Herramienta de pago creada para pequeñas empresas pero con un precio muy asequible.

Te recomiendo que aproveches su versión de prueba gratuita para comprobar su funcionalidad y si tiene encaje en tu negocio.

Salesforce

salesnet crm

Otro de los CRM más populares de mercado que dispone de características propias muy interesantes.

Pero lo que hace destacar a esta herramienta sobre otras similares es que puede estar integrada con otros tipos de software lo que aumenta considerablemente las posibilidades de uso.

Además dispone de una red social propia (Chatter) con la que se puede interactuar con otros usuarios y coordinar tareas y acciones determinadas.

Como decía, tiene una gran cantidad de opciones  y se adapta, en todo momento, a las dimensiones y necesidades de tu empresa.

La pega es su precio y dificultad de manejo.

Getbase

Base crm

Si hay algo que me gusta de esta herramienta es que, prácticamente, todo se puede configurar y personalizar.

Además es un CRM que se actualiza cada poco tiempo y permite incluso realizar llamadas desde el propio sistema.

Su punto más débil es la dificultad para importar la información más cotidiana y acostumbrarse a trabajar con los campos de información de los contactos.

Microsoft Dynamics

microsoft crm

Herramienta con prestaciones muy profesionales. Si dispones del presupuesto necesario puede ser tu CRM definitivo.

Las múltiples funcionalidades y la posibilidad de integración con muchos tipos de software hacen que sea necesario disponer de conocimientos de programación para obtener todo su rendimiento.

Compartir información en tiempo real con  todos los miembros de la empresa y disponer de datos actualizados para desarrollar acciones de ventas y marketing son aspectos fundamentales para alcanzar tus objetivos empresariales y este software te ofrece soluciones profesionales para alcanzarlos.

Salesnet

salesnet crm

Una buena solución para integrar campañas telefónicas o servicios internos de llamadas.

Esta herramientas ha sobrevivido por el empeño de sus creadores en dar un buen servicio ya que, para el precio que tiene, carece de funcionalidades social crm y tiene una curva de aprendizaje alta.

Netsuite

netsuite crm

Una buena solución para empresas que buscan optimizar sus relaciones con los clientes. Sin duda una potente herramienta con la que todos los miembros del equipo pueden saber todos los movimientos comerciales, generar venta cruzada o saber las necesidades de compra de cada cliente.

Aunque es complicado de manejar, merece la pena conocerlo con más detalle ya que es un CRM con el que tendrás una visión global de tus clientes.

Sugar CRM

sugar crm

Muchos dicen que es uno de los CRM más completos que existen en el mercado. Lo cierto es que es una herramienta que combina muy bien las acciones de marketing, ventas y las acciones relacionadas con el cliente.

Otra característica muy importante de Sugar es que su manejo es sencillo, adaptándose y creciendo con las necesidades de tu negocio.

La pega de esta CRM es que carece de ciertas funcionalidades por lo que será necesario complementarlo con otro software.

Lynkos – CRM

Lynkos crm

Su versión gratuita te permite empezar a trabajar con un máximo de 2 usuarios y algunas funciones estén limitadas.

Ideal para principiantes que necesitan adquirir experiencia en herramientas de gestión.

Insightly CRM

insigthly crm

Esta herramienta destaca por su diseño y su interfaz que es muy intuitiva.

Es una buena solución para pequeñas y medianas empresas pudiendo combinar la gestión de clientes con la administración de la empresa.

Lo que está claro es que el catálogo de plataformas CRM es muy amplio por lo que es conveniente investigar un poco antes de decidirse por alguna de ellas.

Por otro lado también podemos concluir que las aplicaciones gratuitas pueden ser suficientes para optimizar la gestión de clientes cuando hablamos de pequeños negocios o profesionales autónomos pero que es necesario invertir en herramientas de pago si trabajamos con equipos numerosos de personas y necesitamos acceder y compartir información en tiempo real.

Y tú, ¿Que herramienta CRM usas?

Landing Page. Qué es y cómo hacerla fácilmente [+7 herramientas]

Landing Page. Qué es y cómo hacerla fácilmente [+7 herramientas]

Nadie mejor que tú sabe la cantidad de tiempo y esfuerzo que hay que poner encima de la mesa para conseguir atraer tráfico hacia tu sitio web. Por eso, una vez que lo has conseguido, es el momento de dar un paso más en tu estrategia de marketing online y tratar de convertir todas esas visitas en información útil para tu estrategia.

La herramienta por excelencia para llevar a cabo esta tarea es la landing page o página de aterrizaje y su funcionamiento es muy sencillo, ofrecer algo que llame la atención del usuario para que facilite su información a través un formulario. Así de fácil y … ¡de difícil!

Así que siguiendo con este razonamiento, podemos decir que el objetivo de este tipo de páginas no es otro que ayudarte a convertir a los usuarios en cliente finales de tus productos o servicios.

Para echarte una mano en esta tarea, voy a hacer un repaso por los diversos aspectos clave que debes tener en cuenta, no sólo para elaborar una landing page, sino también para que cumpla su objetivo final, la conversión de usuarios.

Usos de una Landing Page

Su utilización puede ser tan variada como lo sean los objetivos que determines en tu estrategia de marketing.
Aunque la mayoría establece como prioridad la consecución de clientes puedes crear una landing page con otras finalidades:
Generar Leads: Mediante un formulario de contacto puedes conseguir información de usuarios atraídos por tu contenido con los que posteriormente puedes trabajar.

Ganar suscriptores: Ideal si tienes un blog. Una landing page bien diseñada, en la que ofreces descargas con contenido de valor, es la mejor estrategia para ver cómo aumenta tu lista de suscriptores.

Aumentar interacción en medios sociales: Es otra de las funciones de una landing page, mejorar la interacción y aumentar el número de seguidores en redes sociales.

Utilidades de una landing page

Aspectos clave de una Landing Page

Independientemente del uso que hagamos de una página de aterrizaje, a la hora de crear una página de este tipo hay algunos elementos que deben formar parte de su estructura y diseño.

Un objetivo definido

Todos los elementos que componen una landing page deben estar orientados hacía un único y mismo fín.
Para propiciar la conversión es importante evitar la duplicidad de mensajes, el exceso de texto e imágenes y que el usuario tenga que hacer un largo recorrido para llegar a la información.

En esto debes aplicar el principio, menos es más.

El título lo es … “casi todo”

Sin duda es lo primero que lee el usuario que llega a tu landing page así que aprovecha bien tu oportunidad.
Si haces un repaso por algunas páginas web puedes comprobar que los títulos suelen cumplir una serie de requisitos.

-Llaman la atención
-Son concisos
-Informan claramente al usuario del beneficio que puede recibir

Explica los beneficios para el usuario

Recuerda que no dispones de mucho tiempo para mantener el interés del usuario por lo que es importante facilitar la información de forma rápida y ordenada.

En este sentido, agrupar el texto con líneas de puntos y ampliar la información con algún subtítulo animan al usuario a seguir leyendo mejorando y aumentando el ratio de conversión.

Incluir una llamada a la acción (CTA)

Aquí debes recoger la acción que esperas que realice el usuario y que debe coincidir con el objetivo de tu estrategia.

Desde compartir contenido en redes sociales hasta inscribirse en un webinar o realizar una compra, la llamada a la acción es el elemento más emocional con el que se culmina todo el proceso para el que has creado una landing page.

Es importante que esté visible en un lugar destacado sin necesidad de hacer scroll y que uses el tono más adecuado para tu tipo de público objetivo.

Ofrece contenido que aporte valor

En mi opinión, esta es la parte del proceso en la hay que tener más cuidado. Si no dispones de un contenido de calidad que puedas ofrecer al usuario, mi consejo es que no montes una landing page.

No hay cosa peor que defraudar las expectativas de las personas y perder su confianza.

Cuando un usuario responde a una llamada a la acción a cambio de un contenido determinado, espera que el beneficio obtenido compense ese “esfuerzo” y guarde concordancia con lo ofrecido inicialmente.

Diseño responsivo

Vigila este aspecto. Ten en cuenta los hábitos y que la mayoría de las personas acceden a través del móvil por lo que debes comprobar que la experiencia de usuario sea la mejor posible.

Optimiza tu formulario

En este aspecto es importante mantener un equilibrio entre la cantidad de información que solicitas (número de campos) y la calidad de los usuarios.

Lo ideal para aumentar el ratio de conversión es pedir solamente los datos más necesarios como el nombre y la dirección de correo electrónico pero si buscas aumentar la calidad de tus leads puedes incorporar algún campo más (sítio web o teléfono)

Elimina las “puertas de salida”

Es importante que centres la atención del usuario en el contenido de tu oferta o propuesta.
Elimina las aspectos visuales que puedan distraer como el menú de navegación o enlaces a otro contenido, aunque guarde relación.

Utiliza testimonios y logros alcanzados por otros usuarios

Siempre ha funcionado. Incluir en una landing page el testimonio de personas que se han beneficiado de nuestra oferta o contenido es el mejor reclamo.

Incluir la experiencia de otros usuarios y los beneficios que han obtenido aporta confianza al resto de visitantes, sobre todo cuando se trata de dar el último empujón en el proceso de compra.

Personaliza el contenido en función de tu audiencia

El contenido personalizado, también llamado contenido inteligente, se utiliza con aquellas personas que han dejado sus datos previamente.

La finalidad es dirigir al usuario en todo el proceso para convertirlo en un lead cualificado y colocarlo en una situación de compra.

Por eso es importante. para mejorar los ratios de conversión, conocer cómo llegan los usuarios y los contenidos que consumen y personalizar la oferta en función de sus necesidades.

Aspectos Clave de una landing page

Algunas herramientas para hacer una Land Page

A continuación puedes ver información de distintas aplicaciones con las que puedes elaborar tu landing page pero, recuerda, si tu estrategia lo requiere valora la posibilidad de contar con un profesional.

Instapage

aplicación instanpage

Es una de las mejores plataformas (de pago) para crear Landing Pages y optimizarlas. Aunque está en inglés, gracias a la simplicidad de su editor podrás crear fácilmente tu página con la función arrastrar y soltar.

Puedes registrarte con tu cuenta de correo o a través de tu cuenta de Google y dispones de un periodo de prueba gratuito de 14 días.

Unbounce

Aplicación Unbounce

Esta aplicación está disponible en castellano y ofrece varios planes de pago con versiones gratuitas durante 30 días.

Ofrece una gran variedad de plantillas y muchas opciones para personalizarlas en función de tus objetivos.

Puedes usar la función de arrastrar y soltar para incluir imágenes, textos y formularios además de realizar pruebas A/B para medir las conversiones de las distintas páginas.

Leadpages

aplicación leadpages

Si hay algo que destaca de esta herramienta de pago es que clasifica las plantillas disponibles en función de la tasa de conversión de cada una de ellas.

A modo de ejemplo, puedes descargar una plantilla que se ha utilizado para descargar un ebook gratuito cuya tasa de conversión es del 30% ( de 1000 visitantes, 350 se descargaron el ebook).

Hello Bar

aplicación hello bar

Aunque no forma parte del grupo de herramientas para crear una landing page, Hello Bar es una opción perfecta  para aumentar la conversión de tus páginas de destino.

Una vez que te has registrado dispones de distintas opciones en su versión gratuita que te permiten incorporar en distintas partes de tu sitio web barras con funciones similares a una landing page

barra hello bar

OptimizePress

Aplicación OptimizePress

La mayor ventaja de OptimizePress es que está pensada fundamentalmente para optimizar un sitio web en WordPress.

Además de servir para crear landing pages, un blog o una página destinada a las ventas, puedes elegir entre varias opciones de títulos o cuadros de texto para incluir testimonios de usuarios.

Con multitud de plantillas, esta aplicación de pago te permite crear páginas muy atractivas visualmente y mejorar notablemente la experiencia de los usuarios.

Optimezely

Aplicación Optimizely

Esta es una herramienta de tipo profesional y cuya mayor utilidad es la optimización en la creación de landing pages.

Muy interesante y útil para desarrollar estrategias de marketing online en las que tanto la experiencia de usuario como los ratios de conversión deben medirse constantemente.

LanderApp

Aplicación Landerapp

Si la anterior aplicación tenía un uso más profesional, Lander es perfecta para principiantes y pequeñas empresas.

Crea fácilmente páginas desde cero o utiliza las plantillas disponibles con la función que ya hemos visto de arrastra y soltar.

Herramientas para hacer una Landing Page

Espero que esta información te resulte útil y que te animes a incorporar las landing pages en tu estrategia de marketing online.

Define bien tu objetivo y crea tu página de aterrizaje incluyendo todos los elementos imprescindibles para captar la atención y facilitar la experiencia de los usuarios.

Aporta contenido de valor y procura responder a las necesidades y expectativas de tu audiencia para mejorar la tasa de conversión. Pero sobre todo, prueba e investiga.

Ya sabes que estoy encantado de que compartas aquí tus experiencias en el uso de landing pages y nos cuentes que es lo que mejor te ha funcionado en tu estrategia.

Blog Txema Daluz

Cómo puedes medir una campaña de marketing online con influencers

Es la segunda vez que, en pocas semanas, he tenido la oportunidad de poner en marcha una campaña de marketing basada en personas influyentes de un determinado sector, es decir, lo que se conoce como una campaña de marketing online con influencers.

Desde el primer momento una de las mayores preocupaciones en el desarrollo de un proyecto como este es cómo puedes medir la rentabilidad de la estrategia de marketing y si el posible retorno económico (ROI) justifica la inversión necesaria para llevarlo a cabo.

De ahí nace la necesidad de medir las distintas acciones o tareas que se ponen en marcha en una campaña de marketing con influencers y analizar si cumple las expectativas y objetivos fijados inicialmente.

No es fácil llegar a determinar el ROI de una campaña de estas características ni fijar previamente los objetivos pero la tendencia es que sigue aumentando el uso de micro y macroinfluencers en la estrategia digital de una marca o empresa.

A continuación puedes ver las distintas fases de una campaña de este tipo y los aspectos fundamentales que debes medir y analizar y que pueden ayudarte a determinar su resultado:

Márcate objetivos claros

Hay una pregunta que debes contestar antes de decidir la conveniencia de poner en funcionamiento una campaña con influencers y es, qué quieres conseguir exactamente.

Definir claramente el objetivo que pretendes alcanzar es el primer paso antes de diseñar e implementar el plan de marketing correspondiente.

Como siempre, recuerda que los objetivos marcados deben cumplir dos características, por un lado que sean lo más específicos posible y por otro que puedan ser medidos.

En este sentido el uso de las métricas es fundamental para monitorizar y hacer un seguimiento de los resultados obtenidos.

No hay que olvidar que los objetivos marcados pueden variar en función de la etapa del proceso de conversión que quieras potenciar y que siempre deben ajustarse a las circunstancias de cada campaña.

Un ejemplo serían las campañas de marketing orientadas a impulsar el prestigio de una marca o empresa. Medir y analizar el alcance y el engagement sirve de gran ayuda para saber cúal es más efectiva en cuanto a sus resultados.

Otros objetivos que suelen establecerse al poner en marcha una campaña con influencers tienen que ver con tres aspectos muy concretos:

Aumentar el tráfico web

Establecer el objetivo de generar o aumentar el tráfico hacia tu web durante un determinado espacio de tiempo.

Aumentar el número de seguidores

Generalmente relacionado con una red social concreta y también durante un periodo de tiempo muy concreto.

Aumentar el número de menciones

Establecer porcentajes de acciones de esta tipo en cada una de las distintas redes sociales elegidas y tambíen durante un periodo determinado.

Medir y analizar la tasa de engagement

No te cuento nada nuevo si te digo que para medir el impacto de tus contenidos, es fundamental conocer el engagement (Me gusta, comentarios, contenidos compartidos o clicks).

Pero si quieres conocer la llamada tasa de engagement en una campaña de influencers debes monitorizar cada publicación realizada por esta persona y que tenga, lógicamente, relación con tu campaña o marca.

Hay herramientas disponibles en el mercado digital que te pueden ayudar en la tarea de medir la tasa de engagement de las publicaciones de un influencer así como el uso de etiquetas para trackear las distintas publicaciones o contenidos y compararlas para saber cuáles obtienen mejores resultados.

El engagement es una de las métricas fundamentales para conocer el impacto y la efectividad de tus publicaciones. Si utilizas herramientas para esta tarea ten en cuenta las posibles fluctuaciones en los resultados que puede haber entre unas y otras.

Un consejo, si necesitas comparar resultados, además de hacerlo con cada publicación de forma individual, utiliza siempre la misma herramienta.

Pero si quieres llegar a un nivel superior de conocimiento del engagement de una campaña de marketing con influencers no hay mejor manera que comparar la tasa obtenida con sus publicaciones en comparación con aquellas publicaciones “normales”.

Para terminar este punto no quiero olvidarme de otra métrica muy importante que debes vigilar de cerca como es el coste de ese engagement (CPE).

Es tan sencillo como dividir el dinero invertido en la contratación del influencer entre el valor fijado del engagement obtenido en la campaña de marketing

Monitorizar menciones y usar hashtags

Aquí también cobra especial relevancia el uso de herramientas como Hootsuite o Inbound Manager Pro con las que puedes medir otros aspectos de una campaña de marketing con influencers como el nivel de conversación que se está generando entre la audiencia.

Es importante conocer en profundidad todo lo que se dice en los distintos medios sociales sobre tu marca y la frecuencia con la que aparece en las conversaciones de tu audiencia.

Incluso puedes ir más allá y clasificar dichas conversaciones en función de aspectos más emocionales de manera que puedas llegar a conocer si las publicaciones tienen buena o mala acogida o por el contrario no generan ningún impacto entre tus seguidores.

También da buen resultado, en este sentido, el uso de hastag para medir el resultado de una campaña.
Una forma adecuada de utilizar este recurso es incluir un hastag determinado en cada publicación del influencer. De esta manera es mucho más fácil hacer un seguimiento de los contenidos.

Utilizar códigos de seguimiento UTM

Un recurso que ofrece muchas posibilidades para medir una campaña de influencers es el código UTM o etiquetas que se incluyen en las Url´s y cuya función es suministrar a Google Analytics una información concreta.

Con la configuración adecuada de este código se puede obtener información relevante cada vez que un usuario hace clic en esa url, enviando datos a la herramienta de análisis de Google para su posterior análisis.

El uso de códigos de seguimiento puede ser de gran utilizada en campañas en las que intervienen varios influencers ya que permite asignar a cada uno de ellos una etiqueta determinada en sus enlaces. Así podrás saber cuál es el que obtiene un mejor rendimiento o conversiones.

Profundizando un poco más y con la ayuda de la herramienta Campaign URL Builder de Google Analytics puedes analizar qué enlaces están consiguiendo determinadas conversiones.

Utilizar códigos promocionales especiales

Otra fórmula que da buenos resultados para saber las ventas que está generando el influencer elegido es crear y usar un código promocional. ¡Así de sencillo!

No sólo podrás calcular más fácilmente el retorno de tu inversión en la campaña (ROI), también es muy útil para saber en qué parte del proceso se producen las ventas.

Esto te permite calcular el ROI más fácilmente ya que puedes conocer con exactitud las ventas generadas por la campaña con un influencer.

De nuevo, si comparas éstas acciones con las tuyas podrás determinar el grado de éxito alcanzado.

Blog txema Daluz Imagen

Conclusiones

Hay proyectos en los puede ser aconsejable poner en marcha una campaña de marketing con influencer, sobre todo si lo que buscas es aumentar el alcance y mejorar la visibilidad.

Teniendo en cuenta que este tipo de acciones pueden suponer una inversión económica considerable es muy importante que tengas los objetivos muy claros y que diseñes previamente un plan de marketing ajustado a estos objetivos.

Por último, y si quieres evitar sorpresas, es imprescindible que elijas cuidadosamente el influencer con el que vas a trabajar y que además encaje con tu audiencia.

Monitorizar cada acción te permitirá saber qué está, o no, funcionando y tomar las decisiones más adecuadas en cada momento y ajustar, si es necesario, tu estrategia.

Si has puesto en marcha alguna campaña con influencers, me gustaría conocer tu experiencia así como las herramientas o métricas que has utilizado para desarrollarla.

6 prioridades de marketing online

6 prioridades de marketing online para tu empresa

Son muchos lo objetivos que debe marcarse una empresa para poder prosperar y desarrollarse. Eso es algo que sabemos bien nosotros y cualquier equipo de marketing.

Convertir y transformar esos objetivos en tareas concretas requiere tener las ideas claras y sobre todo la capacidad de establecer un orden en función de la importancia de cada objetivo y su impacto en la cuenta de resultados de la empresa.

Aunque cada negocio tiene una estrategia digital acomodada a sus necesidades, la mayoría establece 6 prioridades de marketing online que son el eje central de la empresa y que debe mantener a lo largo del tiempo

Son estas:

tráfico webAumentar Tráfico web

Ya sé que no te sorprende que lo mencione pero no debes nunca bajar la guardia siendo imprescindible mantener y aumentar el tráfico web que envías a tu sítio o tienda online.

Los cambios permanentes en los algoritmos de las redes sociales dificultan cada vez más la captación de ese tráfico tan necesario.y requieren fuertes inversiones económicas en publicidad.

Esto supone la búsqueda constante de nuevas fórmulas que consigan atraer el interés de los usuarios.

Convertir contactos/oportunidades de venta en clientes

No me cabe ninguna duda que esta la máxima prioridad para cualquier empresa. Todos los esfuerzos parecen pocos para conseguir que el usuario que se acerca a  nuestra web termine por convertirse finalmente en un nuevo cliente.

Por eso estamos viendo como en los últimos meses el lead marketing se ha convertido en el principal mecanismo utilizado por el marketing online para transformar un contacto en una venta pero también como herramienta para valorar las oportunidades de negocio.

Sobre esta cuestión igual te interesa ver este post que escribí hace unas semanas:

“Infoproductos digitales. Cómo hacer un producto digital para atraer a tu público objetivo”.

clientes

Aumentar promedio de gasto de clientes

Este concepto que ya se aplicaba en el marketing tradicional vuelve a recuperar su importancia, y no es para menos.

Siempre se ha dicho que es más fácil conseguir que un cliente que ya nos conoce vuelva a comprar o incluso aumente su gasto medio que hacer un cliente nuevo.

Con esta idea, muchas empresas han situado esta prioridad al mismo nivel que la necesidad de aumentar el tráfico web.

Además con la nueva normativa de tratamiento de datos (RGPD) que entró en vigor el pasado 25 de Mayo, muchas empresas deberán volver sus ojos hacia esta estrategia y compensar la pérdida de contactos que han tenido a causa de este cambio legislativo intentando ganar nuevos contactos.

Rentabilidad del retorno de la inversión ROI

Otra prioridad que trae de cabeza a muchas empresas. Ya he hablado de la necesidad que hay, cada vez mayor, de realizar fuertes inversiones en publicidad para conseguir generar tráfico y tener visibilidad.

Pero al mismo tiempo, se agudiza la necesidad para las empresas y los equipos de marketing online de, por un lado,  justificar y demostrar el sentido de esa inversión y por otro que la cuenta resultante sea positiva.

Lo cierto es que, siendo una estrategia necesaria para muchas empresas, hasta que no haya transcurrido un cierto periodo de tiempo no se podrá conocer el resultado definitivo del retorno obtenido en estas nuevas circunstancias.

Optimizar el coste Adquisición/Oportunidades/Cliente

Si hay un aspecto que puede suponer la viabilidad o no de una empresa es este.

A “brocha gorda” estamos hablando de un concepto aplicable a modelos de negocio tanto offline como online y que indica el coste de hacer un nuevo cliente.

La operación consiste en dividir todos los costes y gastos de la empresa entre el número de clientes conseguidos.

Como podrás imaginar, las alarmas rojas en una empresa se encienden cuando el coste para conseguir nuevos clientes supera los ingresos que pueden aportar.

Formación comercial y capacitación de ventas

Hasta ahora no ha sido una prioridad para muchas empresas pero también esto ha cambiado. Ahora son muchas las empresas las que se preguntan:

¿Como conseguir aumentar el gasto medio del cliente?

¿Cómo convertir los contactos en oportunidades de venta y finalmente en clientes?

¿Cómo mejorar el coste de adquisición de nuevos clientes?

Todas estas preguntas pasan por la capacitación y la formación comercial orientada a la venta de todos y cada unos de los componentes de la empresa.

Se trata de fidelizar a los clientes desde cualquier departamento al tiempo que se generan nuevas oportunidades de compra.

Implementar planes formación de ventas en las empresas tiene un impacto positivo que se puede ver rápidamente en el aumento del gasto medio que realizan los clientes.

Por tanto, también es el momento de que las empresas empiecen a establecer la formación y capacitación como una gran prioridad, pero de verdad.

6 prioridades de marketing online

Como decía al principio éstos aspectos clave que he enumerado, aún siendo todos muy importantes, tendrán un peso mayor o menor en función de las circunstancias de cada empresa y de su plan estratégico.

No es lo mismo estar empezando y establecer como prioridad generar mucho tráfico web que ser una empresa consolidada con una base de datos de clientes considerable en la que se prime el aumento del gasto medio por cliente.

En definitiva se puede decir que la mayor parte de las empresas establecen como prioridad, por un lado, aquello relacionado con rentabilizar el coste que supone ganar nuevos clientes pero, por otro, la forma de conseguir fidelizar a los ya clientes o que aumenten el importe medio de sus compras.

Si consideras que hay algún aspecto clave que debería estar recogido en este grupo, estaré encantado de que me lo cuentes.

análisis DAFO

Análisis DAFO para tu empresa [Aspectos Clave]

En las últimas semanas he estado haciendo un repaso en mi blog de algunas de las herramientas que, como profesional del marketing digital o community manager, puedes necesitar para desarrollar y optimizar tu trabajo.

Desde automatizar tus publicaciones en medios sociales hasta buscar palabras clave relacionadas con tu proyecto digital, todas estas aplicaciones tienen la finalidad de ayudarte a resolver una necesidad concreta y rentabilizar tus esfuerzos.

Por eso, creo que ha llegado el momento de dedicarle un espacio especial a mi herramienta marketera favorita, y de muchos de mis clientes, el análisis DAFO.

Aplicable a cualquier aspecto empresarial, profesional e incluso personal que quieras evaluar, su característica principal es que un estudio DAFO te aporta una gran cantidad de información de una situación determinada en un momento concreto.

Es como una foto fija de tu empresa que te permite ver cómo está en ese momento determinado.

Qué es un análisis DAFO

Aplicado al mundo empresarial, el análisis DAFO es un modelo de trabajo que te ayuda a conocer la situación actual de un tipo de gestión o tarea determinada así como de tu marca o empresa y que está basado en el conocimiento de todos los aspectos internos (Debilidades y Fortalezas) y externos (Amenazas y Oportunidades) que influyen en ella.

Análisis DAFO

Un poco más claro …

  • Debilidades: Aspectos internos de una empresa que merman su capacidad para aprovechar una oportunidad en el mercado.
  • Amenazas: Situaciones en el entorno que pueden causar un impacto negativo.
  • Fortalezas: Aspectos de una empresa que la hacen destacar sobre su competencia.
  • Oportunidades: Circunstancias del mercado que pueden tener un impacto positivo.

Además no sólo sirve para describir el presente de tu negocio o proyecto, también es muy útil para detectar cambios o nuevas estrategias en el mercado así como para conocer nuestras limitaciones y capacidades para afrontarlas

En mi opinión, el análisis DAFO debe ser siempre el primer paso que hay que que dar para describir la situación actual en la que se encuentra tu marca o empresa y así establecer las estrategias futuras más adecuadas.

Por qué debes usar el análisis DAFO

La razón es sencilla, por que necesitas saber dónde estás y así tomar las decisiones más adecuadas para alcanzar los objetivos que has fijado previamente para tu empresa.

Conocer los puntos de mejora y las fortalezas de tu negocio te colocan en una situación inmejorable para aprovechar las oportunidades que pueden aparecer en el mercado y además, antes que tu competencia.

Análisis interno

Para empezar con tu análisis DAFO lo mejor es empezar de dentro hacia fuera. Es decir, se trata de conocer en primer lugar cuáles son las debilidades y fortalezas de tu empresa y que pueden convertirse en ventajas o desventajas para ser competitivo.

El análisis de estos aspectos internos te permitirá conocer los puntos débiles para tratar de corregirlos pero también te ayudará a identificar los puntos fuertes de tu empresa para reforzarlos.

Para llevar a cabo un análisis interno de tu empresa es necesario que estudies todos y cada uno de los elementos que la componen.

  • Producción. Capacidad de producción, costes de fabricación, calidad del producto/servicio.
  • Marketing. Línea y gama de productos, imagen, posicionamiento y cuota en el mercado, precios, publicidad, distribución , equipo de ventas, promociones y servicio al cliente.
  • Organización. Estructura, estrategia de dirección y control y cultura de la empresa.
  • Personal. Selección, formación, motivación, remuneración y rotación.
  • Finanzas. Recursos financieros disponibles, nivel de endeudamiento, rentabilidad y liquidez. 
  • Investigación y desarrollo. Nuevos productos o patentes, innovación tecnológica.

Recuerda que cuanto más completo sea el análisis más fiable será el resultado obtenido.

Análisis externo

Es el momento de que mires hacia fuera de tu empresa para tratar de identificar y analizar las amenazas y oportunidades que pueden existir en el mercado en el que estás o quieres estar posicionado.

Este estudio debe abarcar diversas áreas:

  • Mercado. Debes definir tu target o mercado objetivo y sus características así como los aspectos generales de tu mercado (tamaño y segmento, tendencias y deseos del consumidor), además de los relacionados con el comportamiento a la hora de hacer una compra.
  • Sector. Estudia las tendencias del mercado, así podrás descubrir posibles “casos de éxito” que pueden servirte de inspiración. Analiza, estudiando las empresas, fabricantes, proveedores, distribuidores y clientes .
  • Competencia. Identifica quién es tu competencia actual y potencial. Haz un seguimiento de sus productos o servicios, su política de precios y analiza sus canales de distribución y su plan de marketing.
  • Entorno. Son un conjunto de factores y circunstancias que no dependen de ti ni de tu empresa. Un cambio en la legislación que regula tu sector o una crisis económica global son situaciones que no puedes controlar y que pueden afectar negativamente a tu empresa.

¿Qué factores intervienen en un análisis DAFO

Fortalezas internas

Fortalezas internas

Debilidades internas

Debilidades internas

Oportunidades externas

oportunidades externas

Amenazas externas

 

amenazas externas

Cómo definir tu estrategia

Una vez que has llegado hasta aquí es el momento de utilizar el análisis DAFO y plantearte las acciones que vas a poner en marcha para aprovechar las oportunidades que has detectado o preparar tu empresa contra las amenazas del mercado, pero eso sí, siendo plenamente consciente de tus debilidades y fortalezas.

Partiendo de los objetivos que te hayas marcado y que deben estar debidamente presupuestados debes elegir la estrategia más adecuada para alcanzarlos mediante las acciones correspondientes de marketing.

Estas son las diferentes estrategias que puedes llevar a cabo en función del resultado del análisis que arroje tu empresa

Defensiva: Es una situación en cual tu empresa está preparada para hacer frente a posibles amenazas. Quizá has perdido el liderazgo en cuanto al producto o servicio pero puedes hacer valer otros aspectos que están por encima de tus competidores.

Ofensiva: Estrategia dirigida a hacer crecer tu empresa. Aprovecha una posible situación de preponderancia sobre tu competencia para ganar mayor cuota de mercado.

Supervivencia: Hay amenazas externas y tu empresa no está preparada para competir. Puede ser aconsejable esperar un poco y ver cómo van las cosas antes de tomar decisiones.

Reorientación: Situación en la que se produce una oportunidad en el mercado y necesitas realizar cambios en algún aspecto e tu empresa para poder aprovecharla.

Conclusiones

Como decía al principio, el análisis DAFO es una herramienta necesaria para establecer cualquier tipo de estrategia empresarial así como para definir un plan de marketing tanto online como offline.

También es una fórmula de trabajo válida que puedes utilizar para comprobar tu capacitación profesional e incluso para definir una estrategia para impulsar tu marca personal.

Como puedes ver las posibilidades de aplicación del análisis DAFO son muchas y muy variadas. El conocimiento del entorno así como de tus puntos fuertes y débiles te prepararán para poder competir en condiciones óptimas.

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