Son muchos lo objetivos que debe marcarse una empresa para poder prosperar y desarrollarse. Eso es algo que sabemos bien nosotros y cualquier equipo de marketing.
Convertir y transformar esos objetivos en tareas concretas requiere tener las ideas claras y sobre todo la capacidad de establecer un orden en función de la importancia de cada objetivo y su impacto en la cuenta de resultados de la empresa.
Aunque cada negocio tiene una estrategia digital acomodada a sus necesidades, la mayoría establece 6 prioridades de marketing online que son el eje central de la empresa y que debe mantener a lo largo del tiempo
Son estas:
Aumentar Tráfico web
Ya sé que no te sorprende que lo mencione pero no debes nunca bajar la guardia siendo imprescindible mantener y aumentar el tráfico web que envías a tu sítio o tienda online.
Los cambios permanentes en los algoritmos de las redes sociales dificultan cada vez más la captación de ese tráfico tan necesario.y requieren fuertes inversiones económicas en publicidad.
Esto supone la búsqueda constante de nuevas fórmulas que consigan atraer el interés de los usuarios.
Convertir contactos/oportunidades de venta en clientes
No me cabe ninguna duda que esta la máxima prioridad para cualquier empresa. Todos los esfuerzos parecen pocos para conseguir que el usuario que se acerca a nuestra web termine por convertirse finalmente en un nuevo cliente.
Por eso estamos viendo como en los últimos meses el lead marketing se ha convertido en el principal mecanismo utilizado por el marketing online para transformar un contacto en una venta pero también como herramienta para valorar las oportunidades de negocio.
Sobre esta cuestión igual te interesa ver este post que escribí hace unas semanas:
«Infoproductos digitales. Cómo hacer un producto digital para atraer a tu público objetivo».
Aumentar promedio de gasto de clientes
Este concepto que ya se aplicaba en el marketing tradicional vuelve a recuperar su importancia, y no es para menos.
Siempre se ha dicho que es más fácil conseguir que un cliente que ya nos conoce vuelva a comprar o incluso aumente su gasto medio que hacer un cliente nuevo.
Con esta idea, muchas empresas han situado esta prioridad al mismo nivel que la necesidad de aumentar el tráfico web.
Además con la nueva normativa de tratamiento de datos (RGPD) que entró en vigor el pasado 25 de Mayo, muchas empresas deberán volver sus ojos hacia esta estrategia y compensar la pérdida de contactos que han tenido a causa de este cambio legislativo intentando ganar nuevos contactos.
Rentabilidad del retorno de la inversión ROI
Otra prioridad que trae de cabeza a muchas empresas. Ya he hablado de la necesidad que hay, cada vez mayor, de realizar fuertes inversiones en publicidad para conseguir generar tráfico y tener visibilidad.
Pero al mismo tiempo, se agudiza la necesidad para las empresas y los equipos de marketing online de, por un lado, justificar y demostrar el sentido de esa inversión y por otro que la cuenta resultante sea positiva.
Lo cierto es que, siendo una estrategia necesaria para muchas empresas, hasta que no haya transcurrido un cierto periodo de tiempo no se podrá conocer el resultado definitivo del retorno obtenido en estas nuevas circunstancias.
Optimizar el coste Adquisición/Oportunidades/Cliente
Si hay un aspecto que puede suponer la viabilidad o no de una empresa es este.
A “brocha gorda” estamos hablando de un concepto aplicable a modelos de negocio tanto offline como online y que indica el coste de hacer un nuevo cliente.
La operación consiste en dividir todos los costes y gastos de la empresa entre el número de clientes conseguidos.
Como podrás imaginar, las alarmas rojas en una empresa se encienden cuando el coste para conseguir nuevos clientes supera los ingresos que pueden aportar.
Formación comercial y capacitación de ventas
Hasta ahora no ha sido una prioridad para muchas empresas pero también esto ha cambiado. Ahora son muchas las empresas las que se preguntan:
¿Como conseguir aumentar el gasto medio del cliente?
¿Cómo convertir los contactos en oportunidades de venta y finalmente en clientes?
¿Cómo mejorar el coste de adquisición de nuevos clientes?
Todas estas preguntas pasan por la capacitación y la formación comercial orientada a la venta de todos y cada unos de los componentes de la empresa.
Se trata de fidelizar a los clientes desde cualquier departamento al tiempo que se generan nuevas oportunidades de compra.
Implementar planes formación de ventas en las empresas tiene un impacto positivo que se puede ver rápidamente en el aumento del gasto medio que realizan los clientes.
Por tanto, también es el momento de que las empresas empiecen a establecer la formación y capacitación como una gran prioridad, pero de verdad.
Como decía al principio éstos aspectos clave que he enumerado, aún siendo todos muy importantes, tendrán un peso mayor o menor en función de las circunstancias de cada empresa y de su plan estratégico.
No es lo mismo estar empezando y establecer como prioridad generar mucho tráfico web que ser una empresa consolidada con una base de datos de clientes considerable en la que se prime el aumento del gasto medio por cliente.
En definitiva se puede decir que la mayor parte de las empresas establecen como prioridad, por un lado, aquello relacionado con rentabilizar el coste que supone ganar nuevos clientes pero, por otro, la forma de conseguir fidelizar a los ya clientes o que aumenten el importe medio de sus compras.
Si consideras que hay algún aspecto clave que debería estar recogido en este grupo, estaré encantado de que me lo cuentes.
