Consejos para gestionar una tienda on line

Gestionar una tienda online en un mercado hispano, con la desconfianza que tradicionalmente tenemos hacia la venta por catálogo, es una labor complicada.

A continuación unos consejos de aquí y de allí:

1. Cuantas más opciones de pago mejor. Hay gente que no quiere dar su tarjeta de crédito en Internet, hay gente que no tiene ni idea de qué es eso de Paypal, algunos solo pagan a contrareembolso. Opciones para todos los gustos. Cada opción no incluida puede ser uno (posiblemente varios) clientes perdidos.
2. Servicio, servicio, servicio. Lo primero que valoran los usuarios es que estés ahí para ellos. No se puede tener una tienda online sin personal para atender el día a día de esta. Teléfono, email, chat, twitter o facebook. Cualquiera que sea el modo de contacto debes estar ahí.
3. Formularios cortos. Pide la mínima cantidad de datos que necesites. En nuestro caso, el formulario de compra tiene su complicación pero no podemos reducirlo más. Comprar unas gafas graduadas a través de Internet requiere que el usuario nos suministre los datos para que estemos seguros de que todo irá bien cuando las reciba.
4. Política de devoluciones. Que quede bien clarita en la web. En este punto tendrás que mojarte lo más posible para reducir las . Puede que mine tu rentabilidad, pero desde Virgin o Amazon a la tienda más modesta, todo aqule que ha triunfado en la venta a distancia se ha cuidado muy y mucho de ofrecer la máxima seguridad a los compradores.
5. Trabaja con tu base de datos. Pronto cumpliremos dos añitos en Internet y estamos pensando en una acción especial para premiar a los clientes que han comprado sus gafas con nosotros (que ya son unos cuantos). Quien ya te ha comprado es más probable que lo vuelva a hacer (sobre todo si has cumplido a rajatabla el punto 2).

1. Renueva el diseño de tu site con cierta frecuencia. Que se vea que está vivo. Que se vea que hay alguien detrás. Si tus productos son caros, entonces debes cuidar tu diseño muy especialmente. Aunque parezca mentira el diseño genera confianza.
2. Newsletter o blog. Lo que sea para mantener un cierto contacto con tus clientes. Que se acuerden de que estás ahí pero sin agobiar. Si estás presente (y has cumplido con 2), será más posible que te recomienden a sus amigos.
3. Sé muy explícito con los gastos de envío. Si hace falta sacrificios para simplificar los costes, hazlo. Tiene que resultar muy transparente para el usuario cuanto va a pagar exactamente por que se lo envíen.
4. Cuida el SEO. Averigua que términos utilizan tus clientes para describir tus productos y asegúrate de que esos términos se utilizan en los nombres de los productos, las descripciones y otros lugares clave.
5. Descripciones y fotos. Hay que poner el máximo empeño en el desarrollo de los contenidos de los productos. Ten en cuenta que es la única información que el cliente tendrá sobre los productos (no puede tocarlos ni olerlos ni percibirlos directamente). A ser posible, tener varias fotos del mismo producto u otros modos de interactuar con ellos