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Cómo diseñar fácilmente una Política de Empresa

Esta es una de esas cosas que parecen más propias de grandes empresas con un gran número de trabajadores pero  lo cierto es que, ya seas un profesional autónomo o un pequeño empresario que tiene uno o varios empleados o cuenta con colaboradores puntuales, tú también puede diseñar fácilmente una política de empresa para tu negocio.

Por que, en definitiva, de lo que se trata es de definir y poner por escrito aquellos principios y normas que representan mejor tu filosofía empresarial así como aquellos aspectos relacionados con la forma de trabajar y de gestionar las distintas tareas diarias.

Con esto conseguirás mejorar no sólo la imagen corporativa de tu marca o empresa sino que además facilitarás la labor de aquellas personas que forman parte de tu equipo unificando criterios y actuando de forma coordinada y homogénea.

Pero si todo esto te parece un proceso complejo o costoso ¡no te preocupes! si sigues leyendo verás que establecer la política de empresa para tu negocio es más sencillo de lo que parece y que, si tienes las ideas claras, conseguirás causar un efecto positivo en la productividad además de facilitar el trabajo a los miembros de tu equipo.

Características de las políticas de empresa

Aunque cada negocio debe tener las suyas propias, lo cierto es que la mayoría de las políticas empresariales comparten algunos elementos:

Objetivas y equilibradas

Recuerda siempre que las normas y principios que establezcas deben ser entendidas y aceptadas por las personas de tu equipo, lo cual será más fácil si están diseñadas con sentido común y se perciben como justas.

Claras y Concisas

Procura que las normas establecidas sean coherentes, mantengan una lógica y sirvan de ayuda para resolver tareas diarias o incidencias.

Apóyate en tus colaboradores para saber cómo se pueden evitar duplicidades y contradicciones entre departamentos y pérdidas de tiempo innecesarias que juegan en contra de la productividad.

Conocidas y Visibles

No descuides este aspecto. Es necesario que informes a todos y cada uno de los miembros que componen tu equipo y sea cual sea el departamento o función que desempeñan.

Recuerda que todos ellos, al margen de su nivel de responsabilidad, “hacen empresa”

Prácticas y basadas en criterios empresariales

Si tienes claros los objetivos de tu empresa te resultará mucho más fácil diseñar una política empresarial coherente que te ayude a alcanzar dichos objetivos.

El punto de partida debe ser mejorar la productividad, aumentar el compromiso de las personas y que tengan una utilidad clara a la hora de realizar tareas o resolver incidencias.

Cómo crear tu política de empresa

Ahora que ya sabemos las características que deben tener, es el momento de diseñar y poner negro sobre blanco las políticas de tu empresa, así que … ¡vamos allá!

  1. Empieza definiendo claramente las razones que justifican la creación de políticas empresa para tu negocio en particular y cuál es su finalidad.
  2. De igual forma y antes de ponerlas por escrito piensa si cubren una necesidad real. Céntrate en los aspectos más importantes, ya sea por el impacto que genera en tu empresa o por la frecuencia con que se producen, para elegir los más adecuados.
  3. Revisa las normas y criterios establecidos por si son susceptibles de mejora. Una vez realizadas las posibles modificaciones es el momento de consensuarlas y ponerlas por escrito de forma definitiva para que puedan ser aprobadas y aceptadas por todos los miembros de tu equipo.
  4. Para redactar correctamente tu política empresarial utiliza un lenguaje claro, conciso y que sea fácilmente comprensible por cualquiera.
  5. Informa a todas las personas de tu organización y con las que tengas alguna relación laboral sobre la existencia de una política empresarial determinada ya que aumentará su nivel de compromiso y facilitará su aplicación.
  6. Por último, analiza y actualiza tu política de empresa cada cierto tiempo. Aunque intentes cubrir todos los escenarios posibles, es conveniente que vuelvas a analizar, no sólo la necesidad de las políticas que has establecido, también si se ajustan a las necesidades y objetivos establecidos para tu empresa en cada momento.

Tipos de políticas de empresa

Como decía al principio cada empresa tiene, o debe tener, las suyas propias y pueden abarcar aspectos muy diversos. En todo caso, las políticas más comunes se pueden agrupar en tres tipos:

Generales: Afectan y deben ser cumplidas por todas las personas que forman parte de la empresa sirviendo de guía u hoja de ruta para toda la organización. Un ejemplo sería el compromiso de cumplir con la normativa legal en materia de protección de datos establecido por la ley RGPD

Específicas: Tienen que ver con aquellos principios o normas establecidos para cada uno de los miembros del equipo y que regulan su actividad concreta. Por ejemplo, regular las condiciones de trabajo o determinar las funciones específicas de cada uno en caso de necesidad de la empresa.

Temporales: Muy útiles para un proyecto determinado que, debido a su importancia o complejidad, requiere una serie de normas y principios muy concretos aplicables durante un periodo de tiempo más o menos largo.

Conclusión

Las políticas de empresa no deben consistir sólo en un conjunto de normas o pautas de comportamiento aceptadas y de obligado cumplimiento por todos, también deben ser una herramienta de gestión que te ayude a transmitir, tanto interna como externamente, los valores y la identidad corporativa de tu negocio.

Piensa que hablamos de una herramienta que puede ayudarte a consolidar tu proyecto empresarial marcando la diferencia con tus competidores, además de servirte para aumentar la satisfacción de los miembros de tu organización, colaboradores y clientes.

¡Ya me contarás!

Community Manager autónomo

Cómo darse de alta en Autónomos para trabajar como Gestor de Contenidos o Redes Sociales

Han pasado las vacaciones y el nuevo curso se presenta movidito para todas aquellas personas que habiendo terminado sus estudios de grado, cursos especializados o masters relacionados con el marketing digital se plantean una búsqueda activa de empleo.

Pero de todo este numeroso colectivo, en este post me voy a dirigir especialmente, a quienes hayan decidido apostar por desarrollarse laboralmente como autónomo ejerciendo profesionalmente para otras marcas o empresas la actividad de gestor de contenidos, gestora de redes sociales o community manager.

Así que si este es tu caso o tienes interés en saber cuales son los pasos necesarios para trabajar legalmente y con “todas las bendiciones”, sigue leyendo por que te lo cuento a continuación.

Consigue tu certificado digital

Si no lo tienes, ¡pídelo ya! Ten en cuenta que con el certificado digital podrás realizar de forma online todas las gestiones necesarias con las administraciones públicas, cómodamente desde tu casa y sin perder el tiempo en desplazamientos y esperas.

Y es que, además de esta ventaja, el certificado digital es una herramienta con la que podrás realizar otro tipo de operaciones con organismos oficiales, empresas o bancos.

El proceso para solicitar el certificado digital es muy sencillo. Sólo es necesario acceder a la web de CERES (CERtificación ESpañola) de la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre.

Una vez obtenido el código correspondiente y si no tienes DNI electrónico deberás acudir a alguna oficina de registro con tu DNI para acreditar tus datos.

Ahora sólo te queda proceder a la instalación del certificado en tu pc usando las herramientas de configuración de tu navegador habitual.

Si quieres saber más de los distintos usos o cómo instalar el certificado digital en tu pc o smartphone, te recomiendo leer detenidamente aquí este completísimo artículo de Christian Delgado, 

Darte de alta como profesional en Hacienda

Con tu certificado digital instalado es el momento de llamar a la puerta de hacienda e informarles que empiezas a desarrollar una actividad profesional así como las circunstancias en las que vas a desarrollar tu trabajo y así determinar los impuestos que te corresponderá pagar.

Para ello entra en la web de la Agencia Tributaria y accede a la sede electrónica, donde podrás realizar todos los trámites necesarios de forma online.

  • Modelo 037

Modelo 037

Fuente: Agencia Tributaria

El primer paso es darte de alta en el censo de profesionales y para ello está el modelo 036 del que seguramente has oído hablar. Bueno pues en este caso hacienda te lo pone más fácil con el modelo 037 que puedes enviar online con todos los datos requeridos.

Recuerda que este trámite sólo será posible hacerlo así si dispones de un certificado digital o una Cl@ve Pin.

La mayoría de la  información que tienes que facilitar tiene que ver con datos personales y de contacto, lugar desde el que tienes previsto desarrollar tu actividad y la fórmula elegida para tributar los impuestos correspondientes.

En cuanto al pago de impuestos una gran parte de los profesionales autónomos elige la estimación directa pero, si tienes dudas (y si no las tienes nunca está de más), te aconsejo consultar con un asesor fiscal.

  • Epígrafe del IAE (Impuesto de Actividades Económicas)

Otra de las dudas que suele haber en este trámite es el código de actividad IAE que identifica el tipo de trabajo que vas a realizar y que tiene una función tributaria.

El caso es que, aunque te parezca increíble, no encontrarás ningún epígrafe que haga referencia a gestión de redes sociales o contenidos, community manager o marketing digital.

En nuestro caso, el epígrafe IAE que tendrás que utilizar para el formulario es el 751 (profesionales de la publicidad, relaciones públicas y similares). Así sin más …

Pero eso sí, un detalle importante, ten en cuenta que en el formulario a cumplimentar a hacienda deberás escribir 751/2 ya que, curiosamente, el formulario no admite el dígito que te facilita la propia agencia tributaria. ¡En fín!

Una vez que has enviado el formulario debidamente cumplimentado habrás terminado con el proceso de alta en hacienda como nuevo profesional en activo y ya estás en disposición de hacer facturas a tu nombre.

modelo 037 conforme

Fuente: Agencia Tributaria

Las siguientes obligaciones serán los pagos de los impuestos que te correspondan en función de tus ingresos y gastos y según la fórmula elegida para tributar.

Aunque generalmente se elige el régimen general y la estimación directa para el pago de impuestos con sus correspondientes declaraciones trimestrales, este es otro aspecto que te aconsejo consultar con un profesional.

Alta en la Seguridad Social en el Régimen Especial de Trabajadores Autónomos (RETA)

Seguridd social logo

Fuente: Wikipedia

Una vez presentado telemáticamente el modelo 037 en hacienda es el momento de darte de alta en el régimen general de trabajadores autónomos, pero ¡ojo al dato! ten en cuenta que la fecha de alta en la seguridad social debe coincidir con la fecha de alta en hacienda.

De nuevo, el certificado digital te facilita las cosas ya que, con él, puedes realizar el trámite de forma online.

La información que debes facilitar en el formulario está relacionada con

  • El tipo de actividad que vas a realizar y que guarda relación con el epígrafe IAE indicado en hacienda. Es lo que se denomina CNAE o Clasificación Nacional de Actividades Económicas y tiene una función estadística. Según esta clasificación el código para la mayoría de actividades relacionadas con el marketing digital es el 7311.
  • Base de cotización. De nuevo, consulta con un profesional que te orientará para elegir la más adecuada a tu situación.
  • Elegir una Mutua de accidentes para acceder a las distintas prestaciones en caso de incapacidad laboral temporal.
  • Indicar un número de cuenta para domiciliar los pagos mensuales de la cuotas.

Algunos datos a tener en cuenta en el proceso de alta en la seguridad son, por ejemplo, la base de cotización a la seguridad social elegida ya que será la referencia utilizada para percibir una pensión en el futuro. También deberás elegir e indicar en el formulario de alta una mutua de accidentes de trabajo a la que acudir en caso de incapacidad laboral. Si tienes alguna duda puedes echar un vistazo al documento de ayuda que facilita la web de la seguridad social.

En menos de 24 horas recibirás un sms en el que se confirmará tu alta como autónomo en la seguridad social.

Con la confirmación de la agencia tributaria y de la seguridad social ya estás en disposición de empezar a trabajar con todas las garantías como gestor de contenidos o redes sociales.

Y no tardes mucho en ponerte a ello por que … ¡la cuota de autónomos no se paga sola!

También pueden interesarte estos artículos: De Profesión, Community Manager y 37 Herramientas para un Gestor de Redes Sociales

9 plugins wordpress

9 plugins de WordPress imprescindibles para tu web

Me apostaría un café contigo a que si tienes una web, está elaborada con el gestor de contenidos WordPress. ¿Me equivoco?

Yo mismo, al igual que otros muchos, a la hora de poner en marcha mi blog hemos elegido ésta plataforma como la solución ideal.

Las razones son simples pero contundentes. Es gratuita, sencilla de manejar y con muchas opciones en forma de plugins para resolver las distintas necesidades que podamos tener a lo largo del tiempo y con los que podremos optimizar y mejorar el funcionamiento de nuestra web.

Un plugin es un componente de código (programa) que se instala en WordPress para ampliar y mejorar sus funciones básicas.

Pero ¿cómo elegir los mejores plugins para wordpress? La oferta es tan variada (más de 50.000) que elegir los mejores puede llegar a ser como buscar una aguja en un pajar.

Por eso creo que lo mejor para “armar” tu web es establecer primero las necesidades básicas que debes tener cubiertas para que tu blog funcione correctamente. 

A partir de ahí te indicaré, según mi criterio, cuales son los mejores plugins, gratuitos o de pago, que pueden ayudarte a optimizar tu web.

¡Vamos allá!

VELOCIDAD DE CARGA

plugin W3 total caché

Una de las piedras angulares de tu web. Ya sabes que la velocidad con la que el usuario puede acceder a tus contenidos es fundamental.

Para mejorar este aspecto una buena opción es W3 Total Cache. Con este plugin se almacena en caché toda la información de la base de datos de tu web de manera que aumenta la velocidad de carga y ,por tanto, mejora la experiencia de los usuarios.

Ten en cuenta también que optimizando este aspecto también conseguirás mejorar el posicionamiento de tu sitio en los buscadores.

OPTIMIZACIÓN DE IMÁGENES

plugin smushit

Muy relacionado con la velocidad de carga. No olvides que el peso de las imágenes que subes a tu web incide directamente sobre el posicionamiento pero también sobre el porcentaje de usuarios que abandonan tu web sin poder visualizar los contenidos publicados.

Aunque son muchos los plugins disponibles me gusta especialmente smush.it ya que te permite optimizar imágenes de gran tamaño y reducir su peso a la mitad manteniendo sus dimensiones y su resolución original.

SEO

plugin yoast seo

Otro elemento imprescindible para tu proyecto online tiene que ver con el posicionamiento de tu web en buscadores.

Sin duda Yoast SEO es el mejor  plugin gratuito que puedes incorporar a tu wordpress.

Con este complemento puedes trabajar muy fácilmente aspectos tan importantes como la edición de títulos y meta descripciones o configurar URL canónicas y así evitar la duplicidad de tus contenidos

Así mismo, con Yoast Seo puedes crear snippets para mejorar el posicionamiento de su sitio web.

Finalmente también es destacable la posibilidad de integrar este plugin con google search console facilitando el seguimiento y la solución de posibles errores de rastreo de tu sitio web.

ANALÍTICA

plugin monster insights

Otro de los aspectos fundamentales que debes revisar para conocer el rendimiento de tu página.

En mi opinión el mejor plugin de google analitycs para wordpress es Monster Insights.

Con este complemento no necesitas modificar el código HTML para incorporar tu cuenta de analitycs y podrás conocer en tiempo real y desde tu propio panel de woerdpress a información tan relevante como comportamientos de búsqueda de los usuarios o seguimiento de descargas o enlaces externos.

ECOMMERCE

Plugin Woocommerce

En este apartado el plugin que manda es Woocommerce. Es la mejor fórmula para crear una tienda online totalmente operativa.

Desde la configuración de los métodos de pago o realizar el seguimiento de los pedidos este plugin dispone de una gran cantidad de extensiones que te permitirán tener un control absoluto de tu negocio online

EMAIL MARKETING

plugin mailchimp for wordpress

Si estás pensando en implementar alguna estrategia de email marketing en tu proyecto online, Mailchimp for WordPress es la solución.

Es el momento de conectar tu cuenta de la plataforma mailchimp con tu wordpress y empezar a crear formularios, gestionar tu lista de suscriptores o automatizar ciertas tareas.

CHATS ONLINE

live chat for formilla

Si tienes una tienda online o una página web ofreciendo tus servicios profesionales es importante que puedas mantener el contacto con tus clientes en tiempo real.

Para ello una buena solución es echar mano de alguno de los plugins que facilitan la comunicación con los usuarios mediante un live chat y sin necesidad de recurrir a formularios de contacto.

Así que si quieres mejorar desde ya el servicio de atención al cliente que ofreces en tu sitio web puedes recurrir a Live Chat by Formilla.

Este complemento, que podrás empezar a utilizar en cuestión de minutos, está en el top de plugins gratuitos para live chat por la facilidad de instalación y configuración. Además dispone de un servicio de traducción al castellano y de respuesta automática que te ayudarán a mejorar la atención al cliente de tu web.

BASES DE DATOS

plugin wp optimize

Con el paso del tiempo tu web acumula un montón de datos que se convierten en innecesarios. Un ejemplo son los distintos borradores de cada uno de los artículos que publicas en tu blog y que quedan guardados en la base de datos.

Este contenido que se acumula en tu web provoca la ralentización de la misma siendo necesario llevar cabo un mantenimiento periódico.

Para esta tarea el plugin Wp-optimize es muy útil ya que te permite optimizar tu web borrando datos como pingbacks o los distintos comentarios que has enviado a la papelera. También dispone de opciones para el contenido con fecha de caducidad.

REDES SOCIALES

plugin easy social share

Si tu blog no dispone de los botones para compartir tu contenido en redes sociales, estás perdiendo visibilidad y la oportunidad de que tu contenido se comparta en los distintos medios sociales.

A mi me gusta especialmente Easy Social Share por que permite elegir el diseño y la posición de los “botones sociales” además de ofrecer datos sobre el número de veces que se ha compartido un contenido determinado en redes sociales.


Como puedes imaginar hay otros muchos plugins (y muy buenos) que no he mencionado y que pueden encajar perfectamente en tu WordPress. Por eso te recomiendo investigar y probar, instalando sólo los justos y necesarios para optimizar tu web.

También estoy seguro que hay un montón de plugins muy interesantes que tú estás usando habitualmente (y de los que no he oído ni hablar) para  mejorar la velocidad de carga de tu web, optimizar imágenes o compartir el contenido de tu blog en redes sociales.

Como buen curioso que soy, estaré encantado de que me lo cuentes.

 

 

 

instagram tv

Qué es, cómo funciona y para qué sirve el canal de televisión de Instagram (IGTV)

Si hay algo que ya nadie discute, y desde hace mucho tiempo, es que el contenido de tipo audiovisual es el que manda. No sólo por que es la fórmula perfecta para conseguir mayor influencia en las redes sociales sino por que, además, es el medio perfecto para conectar con los consumidores.

Pero si parecía que, en este sentido, estaba todo inventado, llegan los creadores de Instagram y vuelven a sorprendernos con su nuevo canal de televisión que ya está operativo en su aplicación móvil.

Su objetivo es claro, llegar a un público más joven y conseguir que permanezca más tiempo en la plataforma. Y de paso, darle un codazo a YouTube.

Cómo funciona Instagram TV

Aunque puedes descargarte la App IGTV de forma independiente en tu móvil, el acceso más habitual es a través de la aplicación de Instagram, usando el icono que aparece en la parte superior derecha de la pantalla de tu móvil.

Una de las ventajas es que puedes acceder a los vídeos publicados por cualquier usuario (seguidores y no seguidores) entrando en su perfil.

Imagen instagram tv

 

Acceso a IGTV

Únicamente tienes que descargar la app y acceder usando la misma cuenta que tienes en Instagram.
Para subir un vídeo debes clicar en el icono de tu perfil y a continuación en el signo +

La duración máxima de los vídeos que puedes subir a tu canal de televisión es de 10 minutos salvo que seas considerado por Instagram un personaje relevante que te permite subir vídeos de hasta 1 hora de duración.

Categorías de Instagram TV

Para facilitar el acceso y la visualización de contenidos, la aplicación ofrece varias posibilidades, “Para ti”, “Seguidos”, “Populares” y “Seguir viendo”. De esta manera puedes acceder a los vídeos de los distintos canales según tus preferencias.

En todos los casos será posible indicar “me gusta” además de comentar y compartir con otros usuarios ese contenido mediante mensajes directos.

Cómo subir vídeos a IGTV

Como decía antes, subir un vídeo a IGTV tiene una operativa muy sencilla. Después de clicar en el icono de Instagram TV que aparece en la parte superior derecha de tu pantalla, al lado de los mensajes directos, haz clic encima de tu foto de perfil de la aplicación.

Desde ahí y si haces clic en el signo + que verás a la derecha de la pantalla, aparecerá tu galería de vídeos. Una vez que has seleccionado el que quieres subir, pulsa el botón “siguiente”, añade un título y una descripción y ¡listo!

imagen videos instagram

Cómo desactivar las notificaciones

Si quieres evitar las continuas notificaciones cada vez que un usuario suba un vídeo, ponga un “me gusta” o comente tus publicaciones, debes acceder a la configuración de la aplicación.

De la misma manera que puedes silenciar las notificaciones de las imágenes o stories, también puedes hacerlo en el canal de televisión de Instagram.

Los pasos a seguir para desactivar estos avisos es accediendo a tu perfil clicando sobre la rueda dentada.
Una vez dentro y accediendo a la sección notificaciones el siguiente paso es entrar en “notificaciones push”
desde este apartado busca “actualizaciones de vídeo de IGTV” que te ofrece diversas opciones. Elige “desactivar” y tendrás lista la configuración deseada.

Algunas características de Instagram TV

El formato vertical y a pantalla completa, se impone. A diferencia del formato de vídeo de la plataforma YouTube, con Instagram TV puedes visualizar los vídeos sin necesidad de girar el móvil.

Los vídeos se reproducen de forma automática, es decir, sólo con abrir la aplicación podrás disfrutar de los vídeos de los distintos canales y deslizando el dedo hacia arriba podrás desplazarte al siguiente contenido.

La idea es que funcione como una canal de televisión en el que puedas acceder a un contenido a tu medida.

Por último, también es importante destacar que es posible incluir enlaces a páginas web externas y dirigir el tráfico a tu sitio web.

Aplicaciones de IGTV para tu perfil de empresa

Todavía es un poco pronto para conocer todos los posibles usos de IGTV como medio de comunicación para las empresas pero en este momento podemos hablar de las siguientes:

  • Mostrar a los usuarios el funcionamiento de un producto o servicio determinado.
  • Ofrecer fragmentos de eventos o exposiciones de interés para la audiencia.
  • Utilizar el canal IGTV y el formato entrevista para presentar a los componentes del equipo de la empresa.
  • Desarrollar estrategias de Storytelling y ofrecer historias de alto contenido emocional que sirvan para conectar con los clientes.
  • Hacer entrevistas a profesionales de prestigio (influencers) de tu sector o nicho de mercado.
  • Hacer emisiones en directo dentro del canal de televisión de Instagram como estrategia para aportar valor y conocimiento a la audiencia.
  • Reciclar contenido audiovisual de otras redes sociales o plataformas de vídeo.

imagen IGTV

Es importante destacar que, de momento, Instagram no tiene previsto monetizar la visualización de vídeos por lo que muchos Youtubers no se han decidido a dar el salto y usar Instagram TV.

El tiempo dirá si esa política empresarial resulta rentable para la red social o si, por el contrario, la plataforma decide monetizar los vídeos para atraer a la audiencia de Youtube.

Y tú … ¿Ya estás usando Instagram TV?. Si es así, ¿qué uso le estás dando en la estrategia de tu empresa o marca personal?.

Como siempre, ya sabes que estaré encantado de leer tus comentarios.

Herramientas CRM

Gestión de relaciones con clientes [15 herramientas CRM]

Estas últimas semanas han sido varios los artículos que he escrito en mi blog que tenían que ver con herramientas para profesionales del marketing digital.

Desde aplicaciones específicas para un gestor de redes sociales o community manager hasta plataformas de marketing de contenidos o herramientas SEO para realizar búsquedas de palabras clave. Por eso y siguiendo esa línea de trabajo, me he decidido a hacer un recopilatorio de aplicaciones online y software destinado a la gestión de las relaciones con los clientes, también conocido como CRM.

Qué es un CRM

Como ocurre con otros muchos términos procedentes del inglés, CRM es la abreviatura de Customer Relationship Management y que se puede traducir como la gestión de las relaciones con los clientes.

Estamos hablando de software o programas online cuya finalidad es gestionar cualquier aspecto relacionado con los clientes y que abarca desde el marketing y las ventas hasta la gestión de presupuestos, acciones de telemarketing o la creación de informes de tareas y acciones realizadas.

¿CRM gratuitos o de pago?

Como cualquier otra herramienta, usar la versión gratuita o de pago dependerá de tus necesidades.
Si eres un profesional autónomo o tienes un pequeño negocio seguramente puedas cubrir tus necesidades con un CRM gratuito pero si te mueves en cifras de negocio considerables es imprescindible contar con herramientas de pago que incluso puedas personalizar.

Podrás comprobar que la mayoría de las herramientas gratuitas te permiten acceder a unos servicios básicos que son suficientes para gestionar las relaciones con los clientes de manera fácil y profesional, es decir, con la misma aplicación puedes gestionar tus contactos, hacer un seguimiento del servicio de atención al cliente y de las ventas e, incluso, llevar la administración de tu facturación y un control de las acciones de marketing que pongas en marcha.

Plataformas de Gestión de Clientes o CRM

A continuación tienes un listado con 14 herramientas gratuitas y de pago para optimizar la gestión comercial de clientes

Hubspot CRM

Hubspot

 

Se trata del software de CRM gratuito, probablemente, más popular de la red. Destaca su facilidad de uso por lo que podrás implementar esta herramienta en tu actividad rápidamente.
Además, ante cualquier duda, también dispones de un servicio,gratuito de soporte técnico.

Nube CRM

nube crm

Si tienes varios establecimientos, puntos de venta o empresas complementarias de un sector determinado ésta herramienta de CRM gratuita es ideal para ti.
Puedes trabajar fácilmente con los clientes de cada negocio, realizar acciones entre unos y otros o consultar las incidencias de las empresas.

Zoho CRM

Zoho CRM

Este software puede ser instalado en tres dispositivos a la vez con la ventaja de ser accesible desde tu smartphone.

Es ideal para trabajar con clientes potenciales y encontrar oportunidades para tu negocio.

Su operativa es muy sencilla y te permite hacer un seguimiento de las gestiones comerciales, acciones de marketing así como de atención al cliente.

Para sacarle más provecho dispones de extensiones y compatibilidades como Google Drive o Shopify.

Molecule CRM

molecule crm

Otro de los CRM gratuitos pero cuya complejidad en su uso puede echarte para atrás.

En cualquier caso, una de sus ventajas es que ofrece prácticamente los mismos servicios que otros programas CMR de pago.

Por otro lado, esta herramienta es ideal para hacer un seguimiento de las gestiones comerciales de un producto o servicio ya que aporta información muy valiosa para corregir incidencias y afinar las acciones comerciales.

Si estás interesado en probar esta aplicación, en su web disponen de un manual que explica cómo sacar todo el partido a este CRM gratuito. 

Karma CRM

Karma CRM

Se ideó inicialmente como una aplicación para móviles y su descarga es gratuita en App Store y Google Play.

Puedes probarla durante 14 días en su versión de prueba y tiene las mismas funcionalidades que otras plataformas gratuitas.

Suma CRM

suma crm

 

Herramienta de pago creada para pequeñas empresas pero con un precio muy asequible. Te recomiendo que aproveches su versión de prueba gratuita para comprobar su funcionalidad y si tiene encaje en tu negocio.

Efficy

Editor belga nacido el año 2005 el pasado año ha adquirido SumaCRM en una clara estrategia de convertirse en el primer CRM europeo.

Ofrece tres tipos diferentes de programas de pago en función de las necesidades de tu empresa con los que podrás gestionar, con una sola herramienta, todos los aspectos relacionados con tus clientes, la gestión de proyectos o la automatización de procesos.

Salesforce

salesnet crm

Otro de los CRM más populares de mercado que dispone de características propias muy interesantes.

Pero lo que hace destacar a esta herramienta sobre otras similares es que puede estar integrada con otros tipos de software lo que aumenta considerablemente las posibilidades de uso.

Además dispone de una red social propia (Chatter) con la que se puede interactuar con otros usuarios y coordinar tareas y acciones determinadas.

Como decía, tiene una gran cantidad de opciones  y se adapta, en todo momento, a las dimensiones y necesidades de tu empresa.

La pega es su precio y dificultad de manejo.

Getbase

Base crm

Si hay algo que me gusta de esta herramienta es que, prácticamente, todo se puede configurar y personalizar.

Además es un CRM que se actualiza cada poco tiempo y permite incluso realizar llamadas desde el propio sistema.

Su punto más débil es la dificultad para importar la información más cotidiana y acostumbrarse a trabajar con los campos de información de los contactos.

Microsoft Dynamics

microsoft crm

Herramienta con prestaciones muy profesionales. Si dispones del presupuesto necesario puede ser tu CRM definitivo.

Las múltiples funcionalidades y la posibilidad de integración con muchos tipos de software hacen que sea necesario disponer de conocimientos de programación para obtener todo su rendimiento.

Compartir información en tiempo real con  todos los miembros de la empresa y disponer de datos actualizados para desarrollar acciones de ventas y marketing son aspectos fundamentales para alcanzar tus objetivos empresariales y este software te ofrece soluciones profesionales para alcanzarlos.

Salesnet

salesnet crm

Una buena solución para integrar campañas telefónicas o servicios internos de llamadas.

Esta herramientas ha sobrevivido por el empeño de sus creadores en dar un buen servicio ya que, para el precio que tiene, carece de funcionalidades social crm y tiene una curva de aprendizaje alta.

Netsuite

netsuite crm

Una buena solución para empresas que buscan optimizar sus relaciones con los clientes. Sin duda una potente herramienta con la que todos los miembros del equipo pueden saber todos los movimientos comerciales, generar venta cruzada o saber las necesidades de compra de cada cliente.

Aunque es complicado de manejar, merece la pena conocerlo con más detalle ya que es un CRM con el que tendrás una visión global de tus clientes.

Sugar CRM

sugar crm

Muchos dicen que es uno de los CRM más completos que existen en el mercado. Lo cierto es que es una herramienta que combina muy bien las acciones de marketing, ventas y las acciones relacionadas con el cliente.

Otra característica muy importante de Sugar es que su manejo es sencillo, adaptándose y creciendo con las necesidades de tu negocio.

La pega de esta CRM es que carece de ciertas funcionalidades por lo que será necesario complementarlo con otro software.

Lynkos – CRM

Lynkos crm

Su versión gratuita te permite empezar a trabajar con un máximo de 2 usuarios y algunas funciones estén limitadas.

Ideal para principiantes que necesitan adquirir experiencia en herramientas de gestión.

Insightly CRM

insigthly crm

Esta herramienta destaca por su diseño y su interfaz que es muy intuitiva.

Es una buena solución para pequeñas y medianas empresas pudiendo combinar la gestión de clientes con la administración de la empresa.

Lo que está claro es que el catálogo de plataformas CRM es muy amplio por lo que es conveniente investigar un poco antes de decidirse por alguna de ellas.

Por otro lado también podemos concluir que las aplicaciones gratuitas pueden ser suficientes para optimizar la gestión de clientes cuando hablamos de pequeños negocios o profesionales autónomos pero que es necesario invertir en herramientas de pago si trabajamos con equipos numerosos de personas y necesitamos acceder y compartir información en tiempo real.

Y tú, ¿Que herramienta CRM usas?

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