Comercio

¿Todo bien por ahí? Seguramente si estás leyendo este post es por que trabajas en un comercio de cara al publico y quieres saber si la técnica que utilizas habitualmente para vender en tu comercio es la más adecuada. También puede que seas un empresario que quiere conocer fórmulas sencillas y prácticas para perfeccionar las habilidades comerciales de tus empleados.

A continuación te indicaré una serie de hábitos muy sencillos de implementar y que puestos en práctica con los posibles compradores, seguro que harán que aumenten las ventas.
Si no es así, puedes enviarme un correo poniéndome verde, pero siempre desde el cariño y el respeto ¡eh! :)

• Los primeros segundos, valen su peso en oro

Contacto visual y saludo al posible comprador. Una vez que el cliente potencial entra en tu tienda tiene que percibir que has notado su presencia y que se lo agradecemos con un saludo cordial y ofreciendo tu ayuda en caso de ser necesario. Sin más.

Mantener las distancias y permitir que el cliente se encuentre a gusto en el interior del comercil es más provechoso que abordarlos.

Con esta acción ya has conseguido varias cosas, mostrarte agradable y considerado con ese posible comprador y, sobre todo, que en caso de observar una posibilidad de venta con ese cliente puedas acercarte de forma natural para ofrecerle ayuda.

• Beneficios mejor que características

Cuéntale a tu cliente para qué le sirve tu producto en vez de enumerar simplemente sus características. Cada vez que argumentas beneficios para el cliente, éste lo percibe favorablemente ya que puede visualizar cómo pueden mejoran esas ventajas su vida cotidiana o qué beneficios puede suponer para su negocio.

Por ejemplo, es mejor que le expliques a tu posible comprador que el electrodoméstico que le ofreces le ayudará a ahorrar en el recibo de la luz que decirle que dicho electrodoméstico dispone de un dispositivo que actúa sobre el consumo controlando y corrigiendo el exceso.

• Utiliza la oferta relacionada

Si has vendido una chaqueta de caballero o una camisa de traje, ¿por qué no ofrecer a ese comprador una corbata a juego?

Si tu clienta quiere comprar o ha comprado un vestido, ¿por qué no mostrarle un complemento que acompañe  esa prenda?

Procura que tu oferta sea natural y coherente, notarás rápidamente cómo aumenta el importe promedio de tus ventas y la satisfacción de tus Clientes

 Servicio postventa o aquí estamos para lo que necesites

Ya está, has conseguido cerrar la venta y además por un importe superior a lo esperado. Parece que el circulo está cerrado y que es el momento de disfrutar de tu éxito. Pués lamento aguarte la fiesta por que te has dejado algo en el tintero. El circulo estará cerrado realmente si después de haber cerrado la venta comienzas a fidelizar a tu cliente y antes de que salga de tu establecimiento.

Una forma de hacerlo es informar a tu comprador de los beneficios de convertirse en cliente. En este sentido es importante disponer de algún programa de fidelización que aporte algún tipo de valor añadido.

Finalmente y mientras le informas de los trámites ante una posible devolución, también  puedes (creo que hoy en día DEBES) pedirle su correo electrónico para poder ser de los primeros en conocer las novedades y ofertas de tu comercio

Con éstas acciones finales matas dos pájaros de un tiro, es decir, has empezado a fidelizar a tu cliente y además has conseguido información para generar nuevas oportunidades de venta a través del email marketing

Como ves, son hábitos muy sencillos y fáciles de poner en marcha. Te garantizo que verás rápidamente los resultados y que tus ventas aumentarán tanto en cantidad como en el importe medio de cada venta. Y si no, ¡ya sabes! me escribes y me lo cuentas