«Los que me llevan la web y la tienda online»

Así es. Nos guste o no, ésta es la frase que emplean habitualmente autónomos y microempresarios para referirse a quienes gestionamos su imagen o la de su negocio en internet. Ya sea una Agencia o un Profesional libre, ese el «apodo cariñoso» que utilizan para nombrarnos. Da lo mismo que hayas diseñado su sitio web, su tienda electrónica o estes implementando un plan de marketing en toda regla.

Aunque muchos de ellos son conscientes de la importancia que puede tener para la sostenibilidad de su negocio estar o no estar en «ese mundo», no acaban de  convencerse del todo o son reticentes a dar el salto definitivo por algún motivo.

Me gustaría abordar este hecho haciendo autocrítica. La misma que yo hice después de algún tiempo en esta profesión y que me ha servido no sólo para conseguir más clientes si no que además me ha servido para mejorar la relación con los que ya lo eran.

La falta de empatía que existe se debe, según mi criterio, a varias causas

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    Falta de empatía con nuestros Clientes

    Los comerciantes con negocios físicos que además son propietarios de tiendas electrónicas quieren que su tienda online sea rentable en pocas semanas o meses. Como además sus presupuestos para publicidad y posicioanmiento suelen ser escasos, nos encontramos en una encrucijada.
    Sólo hay dos caminos, decirle al cliente lo que quiere oir y prometerle el oro y el moro o hablarle claro y sin generar expectativas falsas.
    El primer camino nos lleva a ganar un ¿Cliente?, eso si, que además de no confiar en nosotros, limitará al máximo sus inversión publicitaria y exigirá resultados imposibles. Como en las pelis, será una relación corta y tormentosa.
    El segundo camino será más duro ya que habrá que ponerse en la piel de nuestro Cliente. Despejar sus dudas, darle opciones y alternativas encaminadas a rentabilizar su empresa y generar expectativas realistas.
    Esta opción, como decía, es más laboriosa pero tiene varias ventajas. Una relación más duradera con nuestro Cliente y basada en la confianza. Mayor inversión económica en el tiempo al poder demostrar el cumplimiento de los objetivos de la empresa.

    La cosa parece clara ¿no?. El día que algunos profesionales dejen de vender humo, seguramente ganemos mayor respeto y empiecen a llamarnos por nuestro nombre

     

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