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De profesión, Community Manager

Sea como sea, hay una nueva profesión que se ha consolidado como tal en el mercado laboral, el community manager.

El aumento de la demanda por parte de marcas y empresas así como de agencias de marketing digital y comunicación de profesionales cualificados para gestionar su presencia en los medios sociales digitales es un hecho más que evidente.

Esto hace que se abra una ventana de oportunidad para muchos jóvenes de incorporarse al mercado laboral y desarrollar una actividad profesional con mucho futuro.

Si estás en esa encrucijada y has barajado la posibilidad de ejercer como community manager profesional, sigue leyendo este post, creo que encontrarás información interesante y útil que te ayudará en tu elección.

Pero antes de empezar dejemos claro una cosa:

Qué es ser community manager profesional

Es un profesional cualificado, con formación y conocimientos en marketing digital, comunicación y publicidad que se maneja con fluidez en un entorno digital.

Su misión es crear y mantener la comunidad online de una marca o empresa estableciendo relaciones y vínculos durareros con sus seguidores y de acuerdo a su estilo y objetivos.

Y que además, como empleado o profesional independiente, cobra por hacerlo. ¡Eso es un o una community manager profesional!

Por tanto, aquí de lo que se trata es de hablar de personas que tienen la formación y habilidades necesarias para diseñar una estrategia de comunicación en los distintos medios sociales y atendiendo a los objetivos de la marca o empresa.

Y para eso no vale cualquiera.

¿Qué hace un community manager?

Son muchas las tareas a realizar por un CM pero, para que te hagas una idea, se pueden agrupar en:

Crear o desarrollar un plan de marketing social media para una marca o empresa, generando contenidos adecuados y en cada unos de los formatos más indicados para cada medio social (blog o redes sociales).

Crear, mantener e impulsar la comunidad de seguidores poniendo voz a la empresa y generando relaciones durareras en el tiempo.

Medir y analizar el impacto de las publicaciones, campañas comerciales o publicitarias en los distintos medios sociales y supervisar el cumplimiento de los objetivos marcados.

Y todo ello manejando las herramientas necesarias para llevarlo a cabo.

En este post puedes ver una lista de herramientas para community manager:

37 herramientas de un community manager o gestor de redes sociales

Formación necesaria para ejercer como community manager

Al no existir una titulación oficial de community manager, tampoco existe una formación reglada específica.

Así que si quieres estudiar para ello, tienes dos opciones.

Por un lado, hacer un curso o un master especializado presencial u online como el que ofrecen algunas academias privadas.

La ventaja es que la formación está orientada, desde el primer momento, al conocimiento y desempeño de las distintas tareas del community manager y de las herramientas necesarias para llevarlas a cabo.

Además un curso o master de estas características no supera el año de duración lo que posibilita estar ejerciendo en poco tiempo.

Sólo decirte que seas riguroso a la hora de elegir el centro de formación ya sea plataforma online o academia física y con más motivo si vas a invertir una importante cantidad de dinero, o de tiempo.

La otra opción es cursar un grado universitario relacionado con el marketing digital o la comunicación. De hecho, muchos profesionales que ejercen actualmente como community manager han encontrado en esta actividad su oportunidad laboral una vez finalizados los estudios superiores.

Si bien es cierto que muchos de estos estudiantes universitarios no tenían previsto ejercer de CM, algunos han aprovechado la creciente demanda de profesionales cualificados en este sector para incorporarse al mercado laboral.

En muchos casos, les ha servido para descubrir su verdadera vocación en la que pueden desarrollar al máximo tanto los conocimientos adquiridos como su potencial profesional.

En cualquier caso, la formación es y será una constante en la carrera profesional del CM. Acudir a congresos, cursos o talleres es la mejor forma de mantener actualizada la formación y la información y eso, en esta profesión, es vital.

community manager

By Giphy

Habilidades del community manager profesional

La formación es algo puedes conseguir en más o menos tiempo así como los conocimientos que se le suponen a un community manager. Pero ¿es eso suficiente?.

Sabes que te voy a decir que no, ¿verdad?

Las preguntas que realmente debes hacerte para saber si esta puede ser tu profesión ideal en el futuro tiene que ver con tus habilidades.

Ya te digo antes de empezar que no se trata de tenerlas todas, así que no te asustes. Unas personas tienen más facilidad para desarrollar las tareas creativas mientras que otras están más cómodas analizando la información y los datos.

 Empático y cordial

Eso significa, de entrada, saber escuchar para ser capaz de ponerte en el lugar de la otra persona y comprender sus sentimientos y emociones.

Esto es fundamental para mantener en todo momento un tono cordial en la relación con los fans y actuar rápida y proporcionalmente ante situaciones problemáticas.

Comunicativo

Fomentar la interacción con los usuarios es una tarea clave para un community manager pero sin olvidar nunca que lo hace representando a una marca o empresa.

Un buen CM debe ser capaz de mantener el equilibrio entre el tono corporativo establecido y un lenguaje adecuado para conectar con los seguidores que conforman su comunidad.

Creativo y amigo del diseño

Si no es así, lo vas a pasar mal. Generar contenidos que atraigan el interés de las personas en los medios sociales requiere no sólo tener ideas, también es necesario plasmarlas en los formatos adecuados.

Textos, imágenes y vídeos son el resultado de una idea que se puede ver ensombrecida si no tienes un poco de gusto a la hora de plasmarlo visualmente.

Es necesario conocer las tendencias o los formatos más populares en las distintas redes sociales. Y eso requiere investigar, estudiar, ser curioso.

Buen redactor

Ser capaz de expresar con pocas palabras una emoción o un valor corporativo y mantener, al mismo tiempo, la cercanía con los seguidores es una habilidad que hay que trabajar.

El estilo y la forma de escribir tienen que ser claros y concisos y, por supuesto, con una ortografía excelente.

Con capacidad de análisis y organización

Pero al igual que un community manager profesional debe tener y desarrollar sus habilidades creativas también necesita capacidades más técnicas.

Analizar datos, estadísticas y métricas forman parte de la rutina de un buen profesional, y eso requiere ser organizado y metódico.

Diseñar o participar de una estrategia de comunicación requiere organizar tareas, delegar funciones y ajustarse a unos tiempos determinados.

Con curiosidad por el entorno

Si eres curioso y tienes interés por tu entorno profesional te resultará más fácil el aprendizaje de todo lo relacionado con el “ecosistema” de la marca o empresa a la que pones voz en los medios sociales.

Esa curiosidad debe extenderse a todo aquello que es útil para desarrollarse profesionalmente con el objetivo de mejorar las habilidades o estar al día de nuevas herramientas para optimizar tareas.

Capaz de trabajar en equipo

El community manager profesional debe ser capaz y sentirse cómodo trabajando con otras personas.

Tanto si es como empleado de una empresa, formando parte de un departamento más amplio (generalmente de marketing o comunicación), como si es un profesional autónomo,  el CM debe tener buena disposición tanto para dirigir como para participar de una estrategia diseñada por otras personas.

… Y con mucho sentido común

Es el gran comodín para un community manager, sobre todo cuando hay que enfrentarse a situaciones complicadas o imprevistas.

Te servirá en muchas ocasiones para darle la vuelta a una situación difícil.

Actuar con tranquilidad, humildad, ofreciendo información veraz y buscando siempre que el usuario se sienta escuchado debe ser el objetivo ante estas situaciones.

Conclusiones

Mientras siga aumentando la presencia de marcas y empresas en los medios sociales seguirá aumentando la demanda de profesionales capaces de realizar esa tarea.

Esto supone que se crearán muchas oportunidades de empleo para aquellas personas formadas adecuadamente y con las habilidades necesarias para desempeñar la profesión.

Por eso si estás pensando seriamente en trabajar como community manager y convertirlo en tu profesión recuerda que la formación es un pilar básico para ello, y no sólo para empezar sino a lo largo de toda tu vida profesional.

Piensa seriamente si dispones de las habilidades necesarias o si puedes desarrollarlas con el tiempo. Sé sincero contigo mismo por que igual debes tener previsto un plan B.

Si tienes alguna duda y está en mi mano, estaré encantado de ayudarte a resolverla.

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