Campaña SMS Marketing

Cómo crear una campaña de SMS marketing

Si el título de este post ha llamado tu atención es por que conoces los beneficios del envío de SMS masivos como técnica que, debidamente optimizada, puede aportar buenos resultados a tu estrategia de marketing.

A continuación veremos cuales son los aspectos fundamentales que hay que tener en cuenta y cómo crear una campaña de SMS marketing correctamente, también algunos consejos para elaborar mensajes de texto que capten el interés del destinatario.

Por eso, si lo que buscas aquí es la manera de enviar, como si no hubiera un mañana, cientos de correos a personas o empresas desconocidas, sin su consentimiento y de forma invasiva, te animo a NO seguir leyendo.

Aspectos legales

En esto hay que ser muy exigentes. No dejes nada al azar aunque estés utilizando una base de datos propia formada por clientes que te han autorizado previamente el envío de mensajes de texto. Recuerda que siempre debes ofrecerles la posibilidad de darse de baja y no recibir más comunicaciones.

Tómate muy en serio el uso de la información cedida por los usuarios y solicita siempre su consentimiento para el envío de SMS. Lo que queremos es lanzar correctamente un envío masivo que llegue a los usuarios y no invasivo para que termine en la carpeta de spam.

Bases de datos

No hay mejor base de datos que una propia así que no te recomiendo que gastes el dinero en comprar una base de datos externa. Los problemas jurídicos a los que puedes enfrentarte no compensan los posibles beneficios económicos.

Pero lo que si te aconsejo es invertir ese dinero para poner en marcha acciones en publicidad online o redes sociales para conseguir información de potenciales clientes.

Ofrecer algo a cambio, los sorteos, concursos y promociones son fórmulas muy válidas para que los usuarios hagan una cesión voluntaria de datos.

Un mensaje que capte el interés

Dispones de 160 caracteres para escribir un mensaje que aporte valor así que procura ser muy claro y conciso con el texto y que no haya lugar para confusiones.

Utiliza las palabras clave al principio del texto para que sean visibles antes de abrir el mensaje y utiliza una llamada a la acción con un enlace para dirigir al usuario allí donde desees.

Estructura SMS

 

Personaliza al máximo tus envíos

El hecho de ser un envío masivo no excluye la personalización del mensaje. Si eres capaz de conseguir que el usuario se sienta especial, estarás dando pasos de gigante para su fidelización.

Un ejemplo gráfico sería el mensaje de bienvenida que recibe un usuario al registrarse. En vez del manido “Ya estás registrado” podemos usar el texto “Gracias por formar parte de nuestra gran familia”. Esto genera en el usuario una sensación de pertenencia a un grupo que ayuda a reafirmar su decisión de registro.

Elige la mejor hora

Recuerda que la mayoría de las personas no tienen desactivadas las notificaciones al recibir un mensaje de texto. Por mucho contenido de valor que aportes en el SMS, nunca será lo bastante bueno como para despertar a un usuario un domingo a las 6 de la mañana.

Sabemos que entre las 9 de la mañana y 5 de la tarde son las mejores horas para enviar una campaña de SMS marketing. Aplica el sentido común en los horarios y te en cuenta que un mensaje de texto se lee generalmente durante los tres primero minutos después de recibirlo.

Analiza resultados

Cada campaña que pongas en marcha te ofrecerá unos resultados que debes analizar. Es importante conocer los datos de cada parte del proceso para mejorar lo que da resultado y corregir lo que no funciona.

Los criterios que se siguen generalmente para analizar una campaña de envío masivo de SMS son el porcentaje de clics, las conversiones y tasas de rebote. Con esta información podremos determinar si la oferta era la más adecuada o se ha hecho correctamente la segmentación de usuarios.

Conclusión

Una campaña de SMS marketing es un complemento perfecto para cualquier estrategia de marketing digital siempre y cuando se haya elaborado correctamente. Conocer y cumplir la normativa dirigiéndonos a aquellos usuarios que nos han autorizado el envío de mensajes de texto y personalizar el envío nos asegura parte del éxito. Si además aportamos valor y lo hacemos en las horas adecuadas, los buenos resultados no se harán esperar.

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Sorprender a tus Clientes para que vuelvan a comprar a tu local

Al igual que las nuevas plataformas de publicidadad (internet y redes sociales) utilizan fórmulas comerciales anteriores a su existencia, es decir, “las de toda la vida”, también nosotros podemos aprovechar las estrategias que se utilizan en internet para adaptarlas al local o establecimiento físico de nuestra empresa e independientemente que vendamos un producto o un servicio.

Actuamente sabemos que un Cliente debe de tener varios motivos para volver a comprar. No basta sólo con preocuparnos de generar una experiencia agradable cuando lo tenemos delante, posteriormente debemos interactuar con él y darle motivos para repetir sin arriesgarnos a esperar a que eso ocurra sólo por voluntad del Cliente

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Sorpresa, interés, curiosidad, funcionalidad, personalización, cercanía

No se si por ese orden pero, si en tu negocio eres capaz de poner en marcha alguna de ellas, estarás en el buen camino.

Ejemplos:

  •  ¿A quien no le gusta que le hagan un obsequio o regalo al pagar una compra?. No tiene porqué ser caro, solo original.
  • ¿A quien no le gusta que le envien una carta, correo electrónico, invitación personalizada de un descuento especial por ser Cliente?. Pregunta la dirección de correo a tus Clientes cuando compren y utiliza este medio y las redes sociales para ello. Pruebalo y veras que funciona.
  • Prepara un boletín o folleto con una seleccion de productos que estan siendo muy demandados.
  • Como conoces a tus Clientes, sus gustos de compra y preferencias,  utiliza esa información para personalizar tus ofertas. Si sabes que un Cliente compra habitualmente un tipo de producto, ofrécele opciones pensadas especialmente para él y sus necesidades.
  • Se receptivo ante las quejas y comentarios, aprovéchalas para corregir errores y mejorar

Si no estais haciendo esto actualmente en vuestro local, éste es el primer paso para sorprender a vuestros Clientes.

Cuando un Cliente accede a vuestras instalaciones a comprar o demandar un servicio, sois capaces de generar una experiencia de compra agradable para él. Si posteriormente manteneis un contacto adecuado con ellos, utilizando las oportunidades que nos brindan las nuevas tecnologías, conseguireis que vuelvan muchos más

 

Txema Daluz

Gestion de Clientes y Contactos en internet

 

Hablar de las ventajas de contar con una buena cartera de clientes, es perder el tiempo.Asumimos eso como principio

Nuestro objetivo es contar con las herramientas necesarias para ampliar esa lista y mantener la confianza de los Clientes actuales.

Estoy seguro que poneis en marcha muchas cosas para fidelizar a vuestros Clientes pero tambien que a veces se nos escapan cosas.

Este post solo pretende que pienses si tu negocio o actividad pone en marcha acciones para captar clientes nuevos y ofrecer aplicaciones accesibles

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Si estamos de acuerdo que estar en internet bien posicionado es una oportunidad real de ofrecer mejor servicio….atento

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