6 prioridades de marketing online

6 prioridades de marketing online para tu empresa

Son muchos lo objetivos que debe marcarse una empresa para poder prosperar y desarrollarse. Eso es algo que sabemos bien nosotros y cualquier equipo de marketing.

Convertir y transformar esos objetivos en tareas concretas requiere tener las ideas claras y sobre todo la capacidad de establecer un orden en función de la importancia de cada objetivo y su impacto en la cuenta de resultados de la empresa.

Aunque cada negocio tiene una estrategia digital acomodada a sus necesidades, la mayoría establece 6 prioridades de marketing online que son el eje central de la empresa y que debe mantener a lo largo del tiempo

Son estas:

tráfico webAumentar Tráfico web

Ya sé que no te sorprende que lo mencione pero no debes nunca bajar la guardia siendo imprescindible mantener y aumentar el tráfico web que envías a tu sítio o tienda online.

Los cambios permanentes en los algoritmos de las redes sociales dificultan cada vez más la captación de ese tráfico tan necesario.y requieren fuertes inversiones económicas en publicidad.

Esto supone la búsqueda constante de nuevas fórmulas que consigan atraer el interés de los usuarios.

Convertir contactos/oportunidades de venta en clientes

No me cabe ninguna duda que esta la máxima prioridad para cualquier empresa. Todos los esfuerzos parecen pocos para conseguir que el usuario que se acerca a  nuestra web termine por convertirse finalmente en un nuevo cliente.

Por eso estamos viendo como en los últimos meses el lead marketing se ha convertido en el principal mecanismo utilizado por el marketing online para transformar un contacto en una venta pero también como herramienta para valorar las oportunidades de negocio.

Sobre esta cuestión igual te interesa ver este post que escribí hace unas semanas:

“Infoproductos digitales. Cómo hacer un producto digital para atraer a tu público objetivo”.

clientes

Aumentar promedio de gasto de clientes

Este concepto que ya se aplicaba en el marketing tradicional vuelve a recuperar su importancia, y no es para menos.

Siempre se ha dicho que es más fácil conseguir que un cliente que ya nos conoce vuelva a comprar o incluso aumente su gasto medio que hacer un cliente nuevo.

Con esta idea, muchas empresas han situado esta prioridad al mismo nivel que la necesidad de aumentar el tráfico web.

Además con la nueva normativa de tratamiento de datos (RGPD) que entró en vigor el pasado 25 de Mayo, muchas empresas deberán volver sus ojos hacia esta estrategia y compensar la pérdida de contactos que han tenido a causa de este cambio legislativo intentando ganar nuevos contactos.

Rentabilidad del retorno de la inversión ROI

Otra prioridad que trae de cabeza a muchas empresas. Ya he hablado de la necesidad que hay, cada vez mayor, de realizar fuertes inversiones en publicidad para conseguir generar tráfico y tener visibilidad.

Pero al mismo tiempo, se agudiza la necesidad para las empresas y los equipos de marketing online de, por un lado,  justificar y demostrar el sentido de esa inversión y por otro que la cuenta resultante sea positiva.

Lo cierto es que, siendo una estrategia necesaria para muchas empresas, hasta que no haya transcurrido un cierto periodo de tiempo no se podrá conocer el resultado definitivo del retorno obtenido en estas nuevas circunstancias.

Optimizar el coste Adquisición/Oportunidades/Cliente

Si hay un aspecto que puede suponer la viabilidad o no de una empresa es este.

A “brocha gorda” estamos hablando de un concepto aplicable a modelos de negocio tanto offline como online y que indica el coste de hacer un nuevo cliente.

La operación consiste en dividir todos los costes y gastos de la empresa entre el número de clientes conseguidos.

Como podrás imaginar, las alarmas rojas en una empresa se encienden cuando el coste para conseguir nuevos clientes supera los ingresos que pueden aportar.

Formación comercial y capacitación de ventas

Hasta ahora no ha sido una prioridad para muchas empresas pero también esto ha cambiado. Ahora son muchas las empresas las que se preguntan:

¿Como conseguir aumentar el gasto medio del cliente?

¿Cómo convertir los contactos en oportunidades de venta y finalmente en clientes?

¿Cómo mejorar el coste de adquisición de nuevos clientes?

Todas estas preguntas pasan por la capacitación y la formación comercial orientada a la venta de todos y cada unos de los componentes de la empresa.

Se trata de fidelizar a los clientes desde cualquier departamento al tiempo que se generan nuevas oportunidades de compra.

Implementar planes formación de ventas en las empresas tiene un impacto positivo que se puede ver rápidamente en el aumento del gasto medio que realizan los clientes.

Por tanto, también es el momento de que las empresas empiecen a establecer la formación y capacitación como una gran prioridad, pero de verdad.

6 prioridades de marketing online

Como decía al principio éstos aspectos clave que he enumerado, aún siendo todos muy importantes, tendrán un peso mayor o menor en función de las circunstancias de cada empresa y de su plan estratégico.

No es lo mismo estar empezando y establecer como prioridad generar mucho tráfico web que ser una empresa consolidada con una base de datos de clientes considerable en la que se prime el aumento del gasto medio por cliente.

En definitiva se puede decir que la mayor parte de las empresas establecen como prioridad, por un lado, aquello relacionado con rentabilizar el coste que supone ganar nuevos clientes pero, por otro, la forma de conseguir fidelizar a los ya clientes o que aumenten el importe medio de sus compras.

Si consideras que hay algún aspecto clave que debería estar recogido en este grupo, estaré encantado de que me lo cuentes.

Cómo hacer una campaña en tu empresa

La primeras rebajas del año han quedado atrás y seguramente estás, calendario en mano, viendo fechas y planificando la siguiente promoción que vas a poner en marcha en tu negocio. Los carnavales y el día de los enamorados están al caer y este año te has propuesto aprovechar al máximo este tipo de eventos y las oportunidades que suponen para aumentar las ventas.

Pues bien, si estás decidido a subir de nivel de tus próximas campañas o promociones te animo a seguir leyendo este post. En él te mostraré cuáles son los elementos necesarios y cómo hacer una campaña para tu empresa.

Ingrediente imprescindible para lanzar tu campaña

No importan tus conocimientos técnicos ni poseer habilidades especiales. Tampoco necesitas saber de informática o diseño. Sólo necesitas ¡GANAS!, ¡MUCHAS GANAS!

Por que, si hay algo realmente importante, eso es tu capacidad para involucrarte al máximo.

Por pocos que forméis tu organización, para que tu acción tenga cierto impacto todos los integrantes deben ser responsables de dar el primer impulso y sostenerla, al menos, en sus inicios.

Define tus objetivos

Cuantifica qué es lo quieres conseguir estableciendo una previsión de las cifras que quieres alcanzar y elabora una estrategia sencilla para que la campaña llegue al número máximo de personas.

Comunica las condiciones para participar y, en redes sociales, dedícale un poco de tiempo a elaborar una llamada a la acción con gancho para que la gente participe y comparta tu campaña.

Piensa también cómo llegar a los seguidores de tu empresa o marca en las distintas redes sociales, a los suscriptores de tu newsletter o a las diversas bases de datos que dispones (clientes antiguos, potenciales, etc.)

Identifica tu público objetivo

Nunca me cansaré de decir lo importante que es  definir el perfil de las personas a las que queremos llegar con nuestra campaña. Pregúntate a quién te diriges y cuales son los aspectos que vas a tener en cuenta.

¿Quieres llegar a un público joven o de mediana edad?, ¿De una zona geográfica determinada?, ¿Con intereses comunes?

Establece tu público objetivo en base a intereses o preferencias, edad, género u ocupación profesional.

Crea tu Idea Fuerza

La finalidad de la idea fuerza es sintetizar el mensaje. Utiliza frases sencillas, breves, directas y que sean fáciles de recordar. Con esto conseguirás que las personas que reciben tu información evoquen imágenes y emociones con un significado para ellas.

Busca un lema o eslogan para tu idea fuerza y desarróllalo mediante una breve historia que explique el qué, el porqué, el cuándo y el dónde.

Cómo llegar a tu idea fuerza

Hay varias maneras de alcanzar una idea fuerza:

La lluvia de ideas es la más conocida y se realiza en reuniones con aportaciones de todos los miembros del equipo.

El enjambre de ideas es muy parecido a la lluvia de ideas, la diferencia radica en que se establece un tiempo de reflexión antes de celebrar las reuniones para que cada persona aporte sus ideas.

Los Mapas mentales vienen muy bien para trabajar una idea principal y generar ideas secundarias.

Elige bien los canales de comunicación

La elección de los canales más adecuados para hacer visible tu campaña dependerán de tu público objetivo. Debes estudiar dónde están las personas a las que quieres llegar y cuál es el medio, red social y momento más adecuado para contactar con ellas.

No se trata de usarlos todos pero la efectividad de tu campaña aumentará si eliges los canales correctos.

Algunos canales clave

Situación geográfica: Tu campaña debe tener un pie en la calle. Piensa acciones para desarrollar en tu entorno y que sirvan de apoyo.

Teléfonos móviles: Este es un canal clave para llegar a comunidades cercanas de amigos y familiares. Estudia bien el envío de SMS y no olvides la importancia que tiene actualmente el uso de WhatsApp.

Correo electrónico: Además del envío de mensajes, compartir la campaña con tus listas de correo es buena idea … si lo haces correctamente.

Para tener éxito, elabora un mensaje de correo electrónico que atraiga el interés de tu público objetivo y no resulte invasivo.

Más canales clave

Redes sociales: Un buen uso puede ayudar al éxito de tu campaña pero recuerda que las redes sociales están formadas por personas conectadas ya sea online como offline.

Plataformas de vídeo: Recuerda que el lenguaje audiovisual es muy efectivo para extender una campaña. Youtube y Vimeo son las plataformas con más usuarios.

Medios de comunicación: Conseguir que tu campaña se publique en un medio de comunicación o blog puede marcar la diferencia para conseguir alcanzar tu objetivo.

Prepara una lista de medios de prestigio y una relación de influencers y envíales un comunicado o nota de prensa con información relevante de tu campaña. ¿Qué puedes perder?

Usa diferentes formatos

Es importante crear un diseño atractivo para potenciar tu campaña. Aunque siempre es mejor contar con la ayuda de profesionales no es imprescindible tener unos conocimientos específicos. El material “no profesional” también es muy valorado y cumple su papel perfectamente.

Formatos para tu campaña: Carteles –  Memes – Ilustraciones – Pegatinas – Gifs – Vídeos – Textos para Redes Sociales – Flyers – RollerUp …

Programas online para no diseñadores

Como decía, hay aplicaciones online gratuitas y muy sencillas de usar con las que puedes crear contenidos con formatos muy variados y resultado casi profesional.

En esta infografía puedes ver algunos ejemplos

Establece un calendario

Marca la fecha límite para alcanzar tu objetivo. De igual forma marca los plazos para las distintas tareas y define cuándo y cómo vas a lanzar tu campaña.

Marca varios “hitos” o momentos puntuales a lo largo del tiempo para mantener viva tu campaña. Ten previsto acciones concretas que generen impacto y que sirvan para impulsar el interés.

Conecta con tu comunidad

Es importante conectar con tu comunidad para que te ayude a difundir tu mensaje.
Busca grupos que puedan apoyar tu campaña de forma natural pero también que hayan apoyado ideas similares, también que estén ubicados geográficamente en tu zona y demuestren empatías o intereses comunes.

Mueve tu entorno social

Aunque parezca lo contrario, no todo el mundo está en las redes sociales. Por eso es necesario que apoyes tu campaña con acciones físicas como pegar carteles o repartir flyers en puntos estratégicos o con mucha afluencia de personas.

Colabora con las campañas de otros comercios de tu zona. Dialoga con las asociaciones del barrio, colectivos sociales o grupos de networking y busca apoyo en instituciones públicas y privadas para amplificar la visibilidad de tu campaña.

 

En definitiva, podemos decir que el éxito de la próxima campaña de tu empresa dependerá de tu motivación para llevarla a cabo pero también de que seas capaz de definir tus objetivos con claridad y llegar a las personas adecuadas en el momento justo y utilizando los medios correctos.

 

¿Qué son las incubadoras y las aceleradoras de empresas?

Quizá lo mejor es empezar aclarando qué son exactamente una aceleradora de empresas y una incubadora por que, aunque éstos términos se usan muchas veces indistintamente, no son lo mismo. Esto nos permitirá conocer mejor el funcionamiento y la operativa en cada uno de los casos. Así que ¡vamos allá!
Una incubadora suele limitarse a un espacio físico que dispone de algunos servicios básicos y que acoge empresas que se encuentran en fases iniciales de su proyecto empresarial y que han desarrollado su idea internamente. Aunque la idea es que el papel de una incubadora es crear proyectos propios, en muchas ocasiones destinan más recursos a inversiones de terceros que a sus propias iniciativas empresariales. Probablemente esta situación es lo que genera la confusión entre ambos términos.

Por otro lado, una aceleradora de empresas podemos definirla como un entorno ideal (físico y humano) en el que una pequeña empresa recibe, mediante un programa de formación práctico, mentorización y tutorización con el objetivo de procurar su crecimiento y consolidación. He utilizado el término pequeña empresa por que contiene un concepto más amplio que una startup. Una vez que la empresa o startup ha superado el proceso de admisión, que suele ser altamente competitivo, recibe la formación y habilidades necesarias para establecer el modelo de negocio.

Entre las aportaciones que nos brindan las aceleradoras podemos destacar:

Prestación de servicios: jurídicos, fiscales, financieros o también aquellos relacionados con el marketing y las ventas

Generar un red  de contactos: Conseguir financiación, mentores, tutores, etc.

Entorno emprendedor: Compartir experiencias y actitudes orientadas hacia el desarrollo empresarial

Formación: Fundamentalmente de alto valor

Businessman drawing social network on virtual screen

Aceleradoras de empresas

El objetivo final es ser capaces de mostrar todo el potencial de la empresa y convertirse en una oportunidad atractiva para inversores que buscan una alta rentabilidad mediante negocios de rápido crecimiento. En la mayoría de los casos los inversores suelen obtener un porcentaje del capital de la empresa que puede variar en función de cada proyecto e inversor

Es evidente el éxito de incubadoras y aceleradoras promovidas y gestionadas por organizaciones o instituciones, públicas y privadas y que se ha extendido a los largo de nuestro pais, hasta el punto que, si hace 10 años ni siquiera sabíamos lo que eran las aceleradoras, en la actualidad hay cerca de 100 sólo en España (datos de startupxplore)

Algunas de las incubadoras y aceleradoras más importantes de nuestro País son:

Seedrocket

Seguramente una de las incubadoras de mayor prestigio, basa su método de trabajo en acoger a las startups desde su inicio hasta su puesta en marcha, aportando una serie de mentores que tutelarán su desarrollo.

Wayra

Esta aceleradora propiedad de telefónica, está orientada fundamentalmente a las empresas de carácter tecnológico. Destaca su presencia en doce paises y por haber apostado claramente por el apoyo startups europeas y latinoamericanas. Entre las empresas que han sido aceleradas por Wayra podemos destacar una plataforma de crowdfunding dirigida a los estudiantes y al sector de la educación, una compañía de identidad digital y seguridad o una empresa de videojuegos

Conector

Esta aceleradora es una de las últimas en aparecer en nuestro pais y su éxito está basado en la especialización. En este caso han hecho una apuesta por el sector de gaming

Plug and Play Spain

La característica más destacable de esta aceleradora valenciana es que sirve de puente tecnológico de su homólogo en estados unidos, sirviendo de enlace directo entre España y Silicon Valley y que puede ser de mucha utilidad si el desarrollo de un proyecto debe pasar obligatoriamente por el epicentro mundial del emprendimiento tecnológico

Para terminar indicar que si la tendencia en este sector en España sigue la estela marcada por Estados Unidos, podemos vaticinar que surgirán nuevas incubadoras y aceleradoras de ámbito local, provincial y autonómico, que además estarán especializadas en un sector o nicho en concreto y que formarán parte del proceso normal de creación y desarrollo de una empresa, obteniendo prestigio y mejorando su imagen de marca entre las empresas establecidas de su sector. Para eso, es necesario que haya el número suficiente de emprendedores y startups y que tanto las administraciones públicas y privadas como el sector financiero se involucren aportando los elementos necesarios para su consolidación.
aumento de ventas

Técnicas de Venta: Beneficios Vs Características

Una cosa es cierta, los vendedores son grandes profesionales que conocen, generalmente, toda la información de la que disponen y normálmente facilitada por el fabricante sobre un producto o servicio para utilizar como argumentario en sus gestiones .

Usar sólo esa información en nuestra conversación con el Cliente y limitarse a argumentar usando el detalle de las características de un producto o actividad profesional no es lo mejor para construir una buena relación comercial.

Está muy bien saberse en profundidad el manual de usuario de un producto o todos las clausulas de la prestación de un servicio para poder explicarlas con más o menos desenvoltura frente al comprador ya que permite realizar una gestión comercial que yo llamo “digna” , es decir, cumple estríctamente su función pero con resultados mejorables.

Reconozcamos que, en la mayoria de casos, la enumeración sólo de las características aleja al Cliente hasta sumirlo en un sopor indiferente. Si compra es por que lo tenía bastante claro de antemano.

En una gestión de venta, puede ser válido el uso de caracterísicas con los compradores, que los hay, coleccionistas de las últimas siglas o abreviaturas minimalizadas. Pero en general, el Cliente lo que desea es que ese producto o servicio cumpla la función que espera de el, es decir, quiere saber y oir que le aportará en su vida, para qué puede usarlo y si cubre su necesidad o deseo. En definitiva, cuales son los beneficios que le aporta en su vida ese producto o servicio.

Por eso creo que convertir las características en beneficios es el elemento más potente en una situación de venta, por que conecta con una motivación íntima que sólo el cliente conoce, aumentando la empatía y la disposición de comprar.

Algunos ejemplos:

“Comercial de ventas de equipos electrónicos “

  • Este equipo dispone de un procesador de 2,2 Ghz con una memoria  1 Gb de RAM . Además cuenta con un disco duro de 32 Gb y partición del 16 Gb
  • Este equipo lo puede usar comodamente toda la familia, permite almacenar y ver posteriormente un gran número de películas y videos, además de poder jugar online con las últimas novedades de internet. Dispone de una memoria de gran capacidad y potencia suficiente para almacenar miles y miles de películas, vídeos, documentos, etc.  y poder disfrutarlos durante mucho tiempo

“Comercial de ventas  electrodomésticos Gama Blanca”

  • Este frigorífico es un  modelo J-350, con una capacidad de 200 l con sistema no-frost que genera 300 de frio estanco y adaptado a la norma ISO-45 de la UE y de tipo A
  •  Con esta nevera pordrán guardar todos los alimentos que consume semanalmente una familia de 4 personas, además distribuye el frio según el tipo de alimento. Por último su consumo de energía es tan reducido que ahorrará en la fáctura mensual además de respetar el medio ambiente

“Comercial de Seguros”

  • Esta Póliza de seguro le cubre la RC  con un capital de 3oo mil € frente a terceros con una franquicia de 50 mil €
  • En el caso de producir un daño accidentalmente a otras personas no tendrá que preocuparse por su patrimonio ya que la compañia se hara cargo de los gastos de abogados y del pago de las posibles indemnizacione que tuviese que pagar a partir de 50 mil  €  y hasta 300  mil €

cliente_incognito2

 

En estos ejemplos, las diferencias son muy descaradas pero permiten llevar al absurdo cualquier gestión comercial para analizarla desde el punto de vista de la estratégia seguida por el vendedor, es decir, si está sostenida sobre el relato de las características o sobre la base sólida de los beneficios.

En tus gestiones ¿vendes cracterísticas o beneficios?

 

 

 

Convertir Compradores offline en Clientes online – Pasos básicos

Hay todavía muchos Autónomos y Pymes en España que desconocen los beneficios económicos para su negocio de la gestión adecuada de los clientes que acuden a su tienda offline.

Algunos por escepticismo en estas cuestiones y otros por desconocimiento sobre los beneficios reales que puede generar en su negocio, desaprovechan un flujo importantísimo de contactos y de información que bien gestionada ayudaría a fidelizar a sus clientes y posteriormente convertirlos en usuarios de su tienda electrónica, multiplicando así las posibilidades de venta en el futuro.

¿Porqué un Autónomo o Empresario debe “mimar” ese bien tan precioso que es, su clientela offline?

  • Aumenta la fidelización de Clientes: Si un Comprador está satisfecho con el producto o servicio que nos demanda habitualmente y después mantenemos el contacto con él, será más difícil que compre en otro sitio
  • Rentabilidad económica: Ya se sabe que es más fácil vender a un Cliente satisfecho y que ya nos conoce, que a uno nuevo
  • Fortalecimiento de la imagen del negocio: Una Empresa que se mantiene actualizada en los nuevos canales de comunicación como las redes sociales y las utiliza para promocionarse y estar accesible para sus Clientes, genera una imagen de marca sólida y profesional
  • Publicidad: Si un Comprador acude a directamente al establecimiento y queda satisfecho,  lo comenta de media con cinco personas de su entorno. Si un usuario hace un comentario en la página de Facebook o Twitter de la Empresa, lo verá de media 160 personas

El primer paso es recopilar toda la información que maneja tu Empresa de sus Clientes, ya que seguramente esté dispersa en:

  1. Listados
  2. Agendas
  3. Libretas de direcciones en papel o de correo electrónico
  4. Listas de contactos en teléfonos fijos y móviles

Estoy seguro que te sorprenderá la cantidad de información que posees de tus clientes y que su número es mayor de lo que pensabas

Una vez agrupada la informacion de todos los Contactos relacionados con tu negocio, el siguiente paso es trasladar esa información a la cuenta de correo electrónico de la Empresa. De esta manera se consigue tener la información ordenada y accesible pudiendo mantener más facilmente el contacto con los Clientes informando de ofertas, promociones, ventajas especiales, etc

Por último, indicar que llevar a cabo esta tarea es muy importante para poder dar el salto a internet y a las redes sociales y no olvidar ningún Contacto perdido en un cajón.

Cuando demos ese paso, debemos llevar en la mochila a nuestros Clientes offline por que eso significará que hemos visto las bondades y ventajas económicas de cuidar y fidelizar a todos y cada uno de nuestros Compradores.

 

websgalicia.es (11)

 

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