Código de buenas prácticas de Facebook

En esta infografía de adtz puedes ver que usos y costumbres son correctos y cuales no en Facebook, una de las redes sociales más importantes.

Para interactuar con tus amigos y seguidores es conveniente conocer las reglas. Al igual que en sociedad, hay cosas que se consideran correctas o incorrectas.
Aqui te dejo algunas. Cumplirlas o no, por supuesto, es cosa tuya

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Técnicas de venta. Las mentiras que te han contado

Lo primero que hice antes de redactar este post fué buscar en Google el término “técnicas de venta”. El resultado ha sido más bien pobretón y sinceramente, no me lo esperaba.

Salvo contadas excepciones, las páginas o blogs que he encontrado se limitan a reproducir las técnicas de sobra conocidas por todos aquellos que han pasado por un curso de formación comercial (impartidos generalmente por las empresas a sus propios equipos comerciales). Ya sabes, prospección, conseguir la entrevista, desarrollo de la gestión comercial, y técnicas de cierre. Todo muy documentado con textos de hace más de 30 años, reglas perfectas para poder vender mucho 🙂 y que se memorizan mediante reglas mnemotécnicas. En fin, lo que todos sabemos.

Pero también he observado en los resultados de ésta busqueda, otro tipo de páginas y blogs que bajo la denominación de “ventas”, se refieren únicamente al mundo digital.
Aunque es evidente la hegemonía, cada vez más clara, de la venta electrónica sobre la gestión personal, cuando se habla en internet de técnicas de venta parece que sólo se piensa en el marketing digital como única respuesta a los nuevos hábitos de compra de los clientes actuales.

Como es lógico, las empresas empiezan a dirigir la mayor parte de su artillería de marketing a las plataformas digitales, adaptando sus estratégias de ventas a estos nuevos hábitos de compra y no perder el paso.
Pero la contrapartida es que su músculo comercial tradicional está cada vez más anquilosado y peor entrenado para los nuevos retos que plantean la actual gestión comercial de ventas.

A la vista de este resultado, creo que el vendedor actual se encuentra huérfano y un poco abandonado a su suerte. La mayoría de las empresas no forman adecuadamente a sus equipos comeciales. La preparación se reduce a un curso de varios días compuesto en un 80% de teoría sobre el producto o servicio, el restante 20% también es teoría sobre técnicas comerciales que , para más inri, no están adaptadas a los nuevas formas y motivaciones de compra de los clientes actuales por lo que generalmente se convierten en herramientas inservibles o poco efectivas

Por tanto, he decidido apoyarme tanto en mi experiencia profesional en el mundo de las ventas y de la gestion de equipos comerciales, como en el conocimiento de las nuevas tecnologías para elaborar una guía comercial que permita a cualquier vendedor ponerla en práctica facilmente y desde el primer día

En las próximas entregas voy a desarrollar unas novedosas técnicas de venta apoyadas en un método de trabajo consistente y eficaz que oporten a un agente comercial autónomo o integrante del equipo comercial de una empresa más contactos, más gestiones comerciales, más ventas.

“Los que me llevan la web y la tienda online”

Así es. Nos guste o no, ésta es la frase que emplean habitualmente autónomos y microempresarios para referirse a quienes gestionamos su imagen o la de su negocio en internet. Ya sea una Agencia o un Profesional libre, ese el “apodo cariñoso” que utilizan para nombrarnos. Da lo mismo que hayas diseñado su sitio web, su tienda electrónica o estes implementando un plan de marketing en toda regla.

Aunque muchos de ellos son conscientes de la importancia que puede tener para la sostenibilidad de su negocio estar o no estar en “ese mundo”, no acaban de  convencerse del todo o son reticentes a dar el salto definitivo por algún motivo.

Me gustaría abordar este hecho haciendo autocrítica. La misma que yo hice después de algún tiempo en esta profesión y que me ha servido no sólo para conseguir más clientes si no que además me ha servido para mejorar la relación con los que ya lo eran.

La falta de empatía que existe se debe, según mi criterio, a varias causas

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    Falta de empatía con nuestros Clientes

    Los comerciantes con negocios físicos que además son propietarios de tiendas electrónicas quieren que su tienda online sea rentable en pocas semanas o meses. Como además sus presupuestos para publicidad y posicioanmiento suelen ser escasos, nos encontramos en una encrucijada.
    Sólo hay dos caminos, decirle al cliente lo que quiere oir y prometerle el oro y el moro o hablarle claro y sin generar expectativas falsas.
    El primer camino nos lleva a ganar un ¿Cliente?, eso si, que además de no confiar en nosotros, limitará al máximo sus inversión publicitaria y exigirá resultados imposibles. Como en las pelis, será una relación corta y tormentosa.
    El segundo camino será más duro ya que habrá que ponerse en la piel de nuestro Cliente. Despejar sus dudas, darle opciones y alternativas encaminadas a rentabilizar su empresa y generar expectativas realistas.
    Esta opción, como decía, es más laboriosa pero tiene varias ventajas. Una relación más duradera con nuestro Cliente y basada en la confianza. Mayor inversión económica en el tiempo al poder demostrar el cumplimiento de los objetivos de la empresa.

    La cosa parece clara ¿no?. El día que algunos profesionales dejen de vender humo, seguramente ganemos mayor respeto y empiecen a llamarnos por nuestro nombre

     

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