Convertir Compradores offline en Clientes online – Pasos básicos

Hay todavía muchos Autónomos y Pymes en España que desconocen los beneficios económicos para su negocio de la gestión adecuada de los clientes que acuden a su tienda offline.

Algunos por escepticismo en estas cuestiones y otros por desconocimiento sobre los beneficios reales que puede generar en su negocio, desaprovechan un flujo importantísimo de contactos y de información que bien gestionada ayudaría a fidelizar a sus clientes y posteriormente convertirlos en usuarios de su tienda electrónica, multiplicando así las posibilidades de venta en el futuro.

¿Porqué un Autónomo o Empresario debe “mimar” ese bien tan precioso que es, su clientela offline?

  • Aumenta la fidelización de Clientes: Si un Comprador está satisfecho con el producto o servicio que nos demanda habitualmente y después mantenemos el contacto con él, será más difícil que compre en otro sitio
  • Rentabilidad económica: Ya se sabe que es más fácil vender a un Cliente satisfecho y que ya nos conoce, que a uno nuevo
  • Fortalecimiento de la imagen del negocio: Una Empresa que se mantiene actualizada en los nuevos canales de comunicación como las redes sociales y las utiliza para promocionarse y estar accesible para sus Clientes, genera una imagen de marca sólida y profesional
  • Publicidad: Si un Comprador acude a directamente al establecimiento y queda satisfecho,  lo comenta de media con cinco personas de su entorno. Si un usuario hace un comentario en la página de Facebook o Twitter de la Empresa, lo verá de media 160 personas

El primer paso es recopilar toda la información que maneja tu Empresa de sus Clientes, ya que seguramente esté dispersa en:

  1. Listados
  2. Agendas
  3. Libretas de direcciones en papel o de correo electrónico
  4. Listas de contactos en teléfonos fijos y móviles

Estoy seguro que te sorprenderá la cantidad de información que posees de tus clientes y que su número es mayor de lo que pensabas

Una vez agrupada la informacion de todos los Contactos relacionados con tu negocio, el siguiente paso es trasladar esa información a la cuenta de correo electrónico de la Empresa. De esta manera se consigue tener la información ordenada y accesible pudiendo mantener más facilmente el contacto con los Clientes informando de ofertas, promociones, ventajas especiales, etc

Por último, indicar que llevar a cabo esta tarea es muy importante para poder dar el salto a internet y a las redes sociales y no olvidar ningún Contacto perdido en un cajón.

Cuando demos ese paso, debemos llevar en la mochila a nuestros Clientes offline por que eso significará que hemos visto las bondades y ventajas económicas de cuidar y fidelizar a todos y cada uno de nuestros Compradores.

 

websgalicia.es (11)

 

Coobis: La solución para monetizar tu blog

En el post de hoy quiero presentarte Coobis, una plataforma de reciente creación y con un planteamiento muy sencillo, facilitar la relación de tu blog con un sponsor que, atraido por tus contenidos o audiencia, quiera publicitarse en tu espacio.

Por mi parte, la decisión de colaborar con Coobis se ha basado en dos argumentos de peso:

  • Estar visible para un sponsor interesado en mis publicaciones y así, obtener unos ingresos extras.
  • Publicidad no invasiva paras mis lectores. Me gusta especialmente la fórmula seguida por esta plataforma para presentar los anuncios.

También es destacable la sencillez del acceso para el sponsor. Este puede elegir entre:

  • Widget ofrecido por Coobis y situado a la derecha del blog, que permite visualizar las campañas del anunciante
  • Marketplace de Coobis , herramienta que facilita al sponsor el patrocinio en exclusiva tu blog, los post relacionados o las menciones en Twitter

Por último, el directorio de blogs agrupado en categorias (Marketing, Informática, Negocios..) facilita la búsqueda y por tanto mejora la experiencia del usuario.

Con estos “mimbres” y publicaciones de calidad, estoy convencido que Coobis será un buen compañero de viaje para quienes pretendemos alcanzar mayor visibilidad  de nuestras publicaciones y, porqué no, monetizar nuestro trabajo.

 

Los cambios de Twitter ¿Cómo ayudan a mi negocio a vender más?

[metaslider id=1455]No faltan las quejas cada vez que nuestras redes favoritas cambian.  ha dado un giro completo en su look, aunque no pierde la esencia, pero es cierto que parece inspirado en Facebook. ¿Y qué hacemos? Renegar, odiar , spamear a nuestros seguidores con reclamos.

La plataforma rediseñada ofrece ventajas que ya mismo podemos aprovechar:

Aprovecha las imágenes

Cambiar la portada diariamente como hacemos en Facebook, sobre todo si eres el Community Manager de un medio de comunicación. Sí, más trabajo. Pero es preciso pensar en nuestra audiencia y en la posibilidad de conquistarla con una poderosa imagen que identifique lo más importante de la jornada. Podemos tener fotos a la medida (1500 x 1500) o adaptarla automáticamente al espacio pensando siempre en una imagen de gran calidad que no se distorsione y que sea muy noticiosa. También podemos mostrar la redacción, momentos de nuestra cobertura en la calle o fechas especiales. Twitter ofrece en Flickr una buena lista de ideas para las portadas.

Que se vea lo más importante

Fijar tuits realmente importantes. Ahora que todos podemos hacerlo vale la pena destacar noticias para que aparezcan al inicio del timeline. Puedes fijar al final de la jornada, el mensaje con más retuits o alguno que quizás no llamó tanto la atención, pero que merece su espacio.

Utiliza imágenes atrayentes

Si bien ya estamos aprovechando los tuits con fotos, ahora es el momento de poner especial énfasis en lo visual considerando que la plataforma destaca muy bien las imágenes, así que manos a la obra. Pensar en la presentación visual. Sí, más trabajo.

Marca como favorito a la competencia

Marcar como favoritos a los contenidos de nuestra comunidad. Si bien el RT será siempre bien apreciado, este detalle será bien recibido por la audienica. ¿Puedo marcar los mensajes de nuestra competencia? Cada uno tiene su estrategia para competir, pero haríamos bien en recordar que poner estrellita a un tuit es una acción pública, así que avisados estamos. Sería pertinente también dar favorito a los tuits de nuestros periodistas.

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Revisa

Da una mirada crítica a tu contenido visual. Puedes chequear haciendo clic en Fotos y videos.

Utiliza videos

¿Vine? Considerando el gran potencial que se abre con este cambio haríamos bien en crear más clics en Vine y llevarlos directamente a Twitter. En ese sentido, nuestros periodistas en la calle pueden ser grandes aliados.

Vía: Clases de Periodismo

Autónomos y Pymes, cómo aprovechar las oportunidades de internet

A primer vista, todo parece muy fácil y barato en internet. Montar una web, enviar miles de e-mails, abrir perfiles y páginas en redes sociales y hacer un montón de cosas más sin gastar prácticamente ni un Euro y se supone que, gracias a todo ello, tus clientes van a gastar más en tu negocio y nuevos clientes van a empezar a aparecer por todos lados como por arte de magia.

Esto de que internet es barato o incluso gratis depende mucho de en cuanto valoras tu tiempo y de si tienes en cuenta el beneficio que no obtendrás por las cosas que harías normalmente y que dejarás de hacer para dedicarte a internet.

Has visto a mucha gente que piensa lo mismo sobre tu sector de actividad, que todo es muy fácil y que se gana mucho dinero. Abren un negocio para hacerte la competencia sin saber prácticamente nada y cometiendo muchos errores, y luego se sorprenden y se lamentan cuando se estrellan, pierden todo su dinero y tienen que cerrar.¿Página web gratuita-websgalicia.es

Entonces, ¿por qué vas a creer que internet es diferente?

Si la mayoría de tus clientes actuales y potenciales son residentes o visitantes de tu localidad o de poblaciones cercanas, sigue leyendo, ya que hablaremos de “internet local” y no de “internet global”, que es de lo que ha estado hablando casi todo el mundo hasta ahora. De hecho, desarrollaremos de forma práctica el concepto que se está poniendo de moda, el concepto “SoLoMo” (Social, Local y Móvil).

En los tiempos que corren, la dedicación que requiere la actividad del día a día de una pyme local es abrumadora, por lo que los recursos (tiempo, personas, dinero) disponibles para internet son casi inexistentes y no hay más remedio que acabar sacándolos de algún lado “desvistiendo un santo para vestir a otro”.

Por lo tanto, parece lógico asegurarse al máximo de que la dedicación e inversión en internet va a empezar a rentabilizarse cuanto antes y hacer todo lo posible para evitar errores, perder tiempo y malgastar dinero.

He aquí 16 claves y consejos para conseguirlo

Tu web, tu página de empresa en Facebook, etc. son el reflejo y la imagen de tu negocio en internet. Si no tienes tiempo o no puedes o no quieres invertir para que hagan justicia a tu negocio, mejor elimínalas.

  1. Si acabas de empezar en internet, dedícate primero a las cosas más sencillas y deja la web para el final. Acostúmbrate a recopilar las direcciones de e-mail de tus clientes y a hacer amistad o seguirlos e interactuar con ellos en Facebook y Twitter.
  2. Para hacerte amigo de tus clientes en Facebook utiliza tu perfil de usuario haciendo uso de las listas de amigos para separar la actividad privada de la profesional. Con ello consigues reforzar tu relación personal con tus clientes. Luego puedes crear la página de empresa e invitarlos. Pero no empieces usando un perfil de usuario con el nombre de tu empresa, negocio o comercio, ya que te arriesgas a que sea borrado por violar las normas de uso de Facebook y también a que algunas personas lo consideren una intromisión y sientan rechazo por tu negocio.
  3. Antes de encargar una web propia, considera otras opciones para tener una presencia visible en internet rápidamente. Por ejemplo, si expones tu negocio, productos, servicios, ofertas, novedades y promociones con puntualidad y constancia en un portal local ya existente podrás conseguir visibilidad en internet, posicionamiento en los buscadores y seguidores en las redes sociales de forma mucho más sencilla, barata, rápida e inmediata que con una web propia.
  4. Evita especialmente las webs “gratis”, a menos que lo que quieras sea simplemente poder decir a tus clientes que tienes una web. Te van a hacer perder tiempo y oportunidades, nunca son todo lo “gratis” que crees, no están optimizadas para el posicionamiento eb Google y no te van a servir de nada cuando hayas adquirido consciencia de cómo debes usar realmente internet para poder aprovechar todo su potencial.
  5. Huye de los portales de descuentos y ofertas. Quizás funcionen para grandes empresas y franquicias cuyo planteamiento es el de una inversión promocional, pero para los pequeños negocios es la manera más fácil de suicidarse económicamente, ya que no consiguen más que acostumbrar a los clientes habituales a esperar las ofertas y descuentos para volver.
  6. Olvídate de muchos “palabros” extraños de internet que has oído hasta ahora, como SEO, SEM, SMO, e-commerce, inbound marketing, marketing de contenidos, etc. y céntrate en los conceptos que ya conoces de toda la vida como por ejemplo “boca a oreja” o “satisfacción del cliente”, aplicándolos y explotándolos en internet.
  7. Las redes sociales son la versión actual del “boca a oreja” de siempre. No las uses como un catálogo ni como un tablón de anuncios, sino para “socializar”, tal como su nombre indica. Para reforzar la relación personal con tus clientes, con una atención personalizada, interactuando, informando, comunicando, teniendo detalles, premiando, felicitando, compartiendo, comentando, etc. Motiva a tus clientes para que hablen de tus productos y servicios, expliquen y muestren sus experiencias mediante imágenes y videos.imagesRS26D24Z
  8. Como tus recursos son limitados, prioriza las acciones en internet sobre las acciones promocionales, publicitarias o de márketing en cualquier otro medio. Ninguno tiene, ni por aproximación, las ventajas de internet: control estricto de los costes, agilidad para la puesta en marcha y para hacer cualquier cambio, rapidez de reacción ante la competencia o cualquier imprevisto, control y seguimiento de los resultados, inmediatez, capacidad de información, potencial de visibilidad, difusión y viralidad, etc., etc.
  9. Mantén el contacto con tus clientes. Acuérdate de ellos y haz que ellos se acuerden de ti. Envíales e-mailings para informarles sobre novedades, ofertas y promociones. Usa el correo electrónico y las redes sociales para preguntarles sobre su última compra y si puedes ayudarles en algo, hazles recomendaciones personalizadas, aprovecha las fechas especiales para comunicarte con ellos, motívales para que te recomienden, comenten y compartan sus experiencias de tu negocio con sus amigos y seguidores en la redes sociales.
  10. Presta especial atención a los “millennials”, los nacidos alrededor del inicio del milenio. Son los clientes y prescriptores ya no del futuro, sino del presente. No solo compran, aconsejan, recomiendan y deciden entre ellos y para ellos mismos, sus amigos, conocidos y familiares de su misma edad, sino también cada vez más por los mayores. No son adictos, sino usuarios naturales de la tecnología que nació con ellos, y la palabra “fidelidad” aplicada a sus compras no está en su vocabulario, pero en cambio valoran como nadie la experiencia de compra y la atención personalizada y pueden ser tus mejores vendedores. Si no estás al día tecnológicamente, estás dejando de lado este segmento de clientes que cada día cobra mayor importancia.
  11. Pon wifi gratis para tus clientes o facilítales el acceso a las redes wifi gratuitas disponibles en tu zona y no obligues a consumir publicidad por el uso gratuito del wifi, no es una buena idea.
  12. Recuerda que tener una web propia es una opción. Quizás incluso aún no la necesites o no sea prioritaria para tu negocio. Plantéate tener una web propia solo si tienes muy claro que podrá ser como tiene que ser y que podrás mantenerla actualizada. De la misma manera, plantéate tener una tienda online solo si puedes competir, ofrecer un excelente servicio y dedicarle mucho tiempo. Si no lo haces así, lo más seguro es que acabes tirando el dinero que te cueste la web o la tienda online.
  13. El “showrooming” es una tendencia imparable que irá a más y que se unirá a otras que irán surgiendo y que por ahora ni te imaginas. Perderás tiempo y energía si la percibes como una amenaza contra la que debes luchar en lugar de como una oportunidad que, con creatividad e imaginación, esfuerzo y colaboración y, sobre todo, con espíritu de adaptación, podrás aprovechar. Para ello, internet es la herramienta más adecuada. El objetivo del “showrooming” no es únicamente encontrar el mejor precio, sino también disponibilidad, poder tocar y probar el artículo, la mejor atención personalizada, la información más completa y experimentada, el soporte técnico más eficiente, etc. El cliente no decide comprar solo por el precio, sino por la combinación equilibrada de todos los factores.
  14. Aprende y pon en práctica nuevas formas de colaboración. En los tiempos que corren, continuar en solitario, como hasta ahora, supone un riesgo inasumible para cualquier pequeño negocio. La colaboración resulta imprescindible para poder aprovechar al máximo el potencial de internet. Por ejemplo, comerciantes, mayoristas, distribuidores y fabricantes tendrán que encontrar fórmulas de colaboración para aprovechar oportunidades como las que brinda el “showrooming”.
  15. consciente de lo que sabes de internet y de lo que no. Con una buena consultoría ahorrarás mucho más de lo que te cueste. Ganarás tiempo y rentabilidad, aprovecharás oportunidades, evitarás errores y te ahorrarás dinero y expectativas frustradas. ¿Pondrías a alguien que “sabe un poco de lo tuyo” al frente de tu negocio? Que sepas cocinar no significa que puedas hacerte cargo de la cocina de un restaurante, que tengas buen gusto para los zapatos no significa que puedas abrir una zapatería, que te guste la decoración y el bricolaje no significa que sepas lo que hace falta para abrir una tienda de muebles o una inmobiliaria, que te salgan buenas fotos no significa que seas un fotógrafo profesional.

Esta es una guía que te permite valorar adecuadamente las necesidades de tu negocio en internet y si es necesario mejorar algun aspecto determinado.

Que te sirva de ayuda!

 


 

Artículo de Josep-Oriol Tomas    CEO de SBOTBox y fundador de Ventamatic
Txema Daluz

 

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