Sorprender a tus Clientes para que vuelvan a comprar a tu local

Al igual que las nuevas plataformas de publicidadad (internet y redes sociales) utilizan fórmulas comerciales anteriores a su existencia, es decir, “las de toda la vida”, también nosotros podemos aprovechar las estrategias que se utilizan en internet para adaptarlas al local o establecimiento físico de nuestra empresa e independientemente que vendamos un producto o un servicio.

Actuamente sabemos que un Cliente debe de tener varios motivos para volver a comprar. No basta sólo con preocuparnos de generar una experiencia agradable cuando lo tenemos delante, posteriormente debemos interactuar con él y darle motivos para repetir sin arriesgarnos a esperar a que eso ocurra sólo por voluntad del Cliente

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Sorpresa, interés, curiosidad, funcionalidad, personalización, cercanía

No se si por ese orden pero, si en tu negocio eres capaz de poner en marcha alguna de ellas, estarás en el buen camino.

Ejemplos:

  •  ¿A quien no le gusta que le hagan un obsequio o regalo al pagar una compra?. No tiene porqué ser caro, solo original.
  • ¿A quien no le gusta que le envien una carta, correo electrónico, invitación personalizada de un descuento especial por ser Cliente?. Pregunta la dirección de correo a tus Clientes cuando compren y utiliza este medio y las redes sociales para ello. Pruebalo y veras que funciona.
  • Prepara un boletín o folleto con una seleccion de productos que estan siendo muy demandados.
  • Como conoces a tus Clientes, sus gustos de compra y preferencias,  utiliza esa información para personalizar tus ofertas. Si sabes que un Cliente compra habitualmente un tipo de producto, ofrécele opciones pensadas especialmente para él y sus necesidades.
  • Se receptivo ante las quejas y comentarios, aprovéchalas para corregir errores y mejorar

Si no estais haciendo esto actualmente en vuestro local, éste es el primer paso para sorprender a vuestros Clientes.

Cuando un Cliente accede a vuestras instalaciones a comprar o demandar un servicio, sois capaces de generar una experiencia de compra agradable para él. Si posteriormente manteneis un contacto adecuado con ellos, utilizando las oportunidades que nos brindan las nuevas tecnologías, conseguireis que vuelvan muchos más

 

Txema Daluz

Cuantas veces y cómo debo de entrar en las Redes Sociales

Si te preguntas cuantas veces y cómo debes “actuar” en las redes sociales para ser efectivo y aparecer lo necesario (ni mucho ni poco), este cuadro puede ayudarte

 

infografias Txema Daluz

Recuerda que los contenidos de calidad y personalizar los comentarios completan el proceso

 

Los clientes y la venta ¿Qué ha cambiado?

Siempre se ha dicho que en tiempo de cambios es importante estar informado y alerta. Si además hablamos de pequeñas empresas, tecnología y hábitos sociales, los cambios todavía se producen de una forma más vertiginosa.
Si tu negocio o actividad está en medio de esta marejada, sólo hay dos formas de reaccionar, anticipándote (de ahí la importancia de estar informado y entrenar el criterio y el sentido común) o preguntándote ¿Qué ha pasado? (si ocurre esto último, tienes un problema)
Es entendible que no te guste internet y que pienses que lo de las redes sociales es tedioso y poco útil para tu empresa, pero el problema real es que no veas que el crecimiento de tu negocio pasa necesariamente por utilizar estas tecnologías.
El modelo que sigue vigente consiste en ofrecer un producto o servicio empleando personal comercial para su venta y acompañado de campañas publicitarias de toda índole en los medios de difusión traimagesRS26D24Zdicionales.
Y este modelo sigue vigente porque todavía es el elegido por muchos Clientes para comprar
Pero si te preguntas porqué cada vez entran menos Clientes potenciales a tu negocio o porqué los que han ido no han vuelto por segunda vez, considera además de todas las razones económicas que conocemos, por desgracia muy bien, que se está produciendo un cambio de hábitos de tus Clientes.
Los Clientes más jóvenes (y ya no tan jóvenes) antes de pasar por tu negocio, han consultado varias páginas en internet o les han recomendado en las redes sociales donde comprar lo que necesita.
Por otro lado, aquellos que te han comprado una vez y que además viven en la zona de influencia de tu negocio, están permanentemente recibiendo información de compra en internet
Si a todo esto le sumamos la mayor confianza de los usuarios a la hora de comprar online, nos encontramos ante la necesidad de hacer cambios en nuestro modelo de venta y postventa.
Si los hábitos de compra de los Clientes están cambiando (es evidente), procura adaptarte para desarrollar tu negocio o actividad
¿Quieres anticiparte? o preguntarte dentro de un par de años, ¿qué ha pasado?
Txema Daluz

 

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